Схема домофона в многоквартирном доме: необходимое оборудование, схемы подключения, порядок монтажа

Содержание

Подъездные домофоны: принцип подключения к квартире

Подъездные домофоны — приборы с магнитными ключами, электрические замково-переговорные, кнопочные и контролирующие общественный порядок в жилых и общественных помещениях. Это устройство подключается к электросети дома или к источникам питания работающим автономно. Прибор помогает осуществлять контроль, при котором пользователь может не только идентифицировать гостя по голосу или по видеоизображению, но и открыть дверь, не выходя из квартиры.

Существующие виды подъездных домофонов

Это возможно благодаря расширенным функциям домофона.

Вернуться к оглавлению

Содержание материала

Принцип действия домофона

Все составляющие конструкции монтируются на подъездной двери и в квартирах жильцов. Вызывная панель, на которой находятся кнопки, устанавливается у подъезда. В памяти домофона зафиксирован цифровой код, который приводит в действие коммутатор, передающий сигнал. Как работает цифровой подъездный домофон:

  • Если входит в подъезд тот, кто проживает в доме, то он открывает замок при помощи брелка, или набирает цифровой код на цифровой панели;
  • Приходит гость, но набирает число квартиры, жмет кнопку вызова. Хозяева квартиры получают сигнал, и идентифицируют гостя по видеосвязи или по голосу. Затем владелец квартиры нажимает кнопку, которая разблокирует магнитный замок. Электросигнал поступает на панель у подъездной двери, и она открывается. Есть дешевые модели домофонов, которые не могут открыть дверь из квартиры, и приходится спускаться к подъездной двери для ее открытия, но такие модели не используются в последнее время, так как они не удобны.
Вернуться к оглавлению

Устройство многоквартирного домофона

Аудиодомофон – простой и надежный, но, к сожалению, начинает устаревать очень быстро. В моду входят цветные панели на основе сенсора, так как их стоимость постоянно падает, есть модели, которые имеют свойства записывать все поступающие звонки на флешку. У пользователя возникает возможность по приходу домой, посмотреть, кто заходил. Подобный многоквартирный домофон стоит практически на каждом подъезде во многих городах.

Схема подключения домофона в многоквартирном доме

Домофоны разделяются по способу кодификации пришедших гостей и принципу адресации количества абонентов, которых нужно обслуживать.

Вернуться к оглавлению

Марки домофонов и количество абонентов

Малоабоненские – устанавливаются на объектах и в частных загородных домах. Эти аппараты могут обслужить только одного абонента, например ,в коттеджах, на охранных пунктах, при подъезде к дому или въезда на участок. Многоабонентские – предназначены для подъездов многоэтажных и многоквартирных домов, административных зданий.

Не так давно эти конструкции могли обслужить только 6 человек, но прогресс не стоит на месте, и на данный момент можно купить домофоны различных конфигураций, которые могут обслужить более 1000 абонентов, при этом могут сделать доступными десятки входов в подъезд.

Различные марки домофонов

Установка подъездного домофона должна производиться специалистами компании, которая впоследствии будет его обслуживать. Виды устройств:

  1. Координатно-матричные – подключение видеодомофона к подъездному домофону, происходит в зависимости с блоками, которые устанавливают абоненты, например, если блоков будет 30, то проводов придется тянуть такое же количество. Для координатного подъездного домофона характерна доступная цена, но при таком большом составе проводов, она может работать некорректно, так как сеть часто перегружается.
  2. Цифровые домофоны – стоят не дешево, но подключаются при помощи двух проводов. Но стоит отметить, что соседи могут прослушивать разговоры и аппараты часто выходят из строя. Кроме того они могут, отправить ложный вызов или не открыть подъездную дверь с домофоном.

    Схема подключения цифрового домофона

  3. Беспроводные системы – могут быть подключены без применения новых коммуникаций, а по проводам телефонных линий. Также они подключаются при помощи IP. Это домофоны элитной серии, и они могут работать через вай-фай соединения или через интернет. У этой системы панель вызова может быть с кнопками, с камерой, с внутренним оснащением – трубкой для подъездного домофона или небольшой экран. Управляются эти конструкции с планшета, смартфона, но можно использовать и простую трубку, которую устанавливают рядом с входной дверью в квартиру. Но если хозяин решит подключить трубку, то он лишается возможности использовать видеосвязь. Если видеонаблюдение необходимо, то лучше заказать комплексный монтаж.
Вернуться к оглавлению

Какая есть индикация гостей у домофонов

Домофон с камерой реализовывает просмотр участка сбоку, впереди, лестничный проем. Особенность аппарата – скрытая съемка изнутри здания. Особо престижные домофоны могут осуществить аудио и видеонаблюдения, у них есть панелька управления с воспринимающим и особо чувствительным экраном. Могут записать и сохранить события и лица посетителей в количестве 16 шт.


Некоторые изготовители пошли дальше — посредством переговорного экрана стали использовать идентификацию при помощи мобильного или ТВ. Это исполняется вручную или автоматом: сигнал приходит на устройство и подключается роль домофона, а после завершения беседы – переключается в типовой режим. Такие свойства есть у беспроводных видов домофонов. Перечисленные выше аспекты влияют на цену и популярность блоков. Обычные аудиодомофоны, в отличие от домофонов с видео или самых элитных модификаций, имеют невысокую отпускную цену. Вернуться к оглавлению

Производители устройств

Метаком

Домофоны Метаком – инновационные системы. Покупая эти аппарата, мы можете быть уверены в их безупречной работе длительное время. Принцип работы и монтажа не отличается от других подобных устройств. Домофон Метаком самый простой и состоит из трубки и панели. Работа домофона будет правильной, если его грамотно смонтируют.

Так выглядит домофон Метаком

Установка подъездных дверей с домофоном Метаком производится специалистами компании продающей домофоны. У систем есть ряд преимуществ:

  • на панели нет механических переключателей, что способствует устранить проблему с блокировкой клавиш и окисления проводных контактов;
  • двери открываются ключом;
  • можно открыть подъездную дверь при помощи специального, запрограммированного цифрового кода;
  • простое обслуживание, установка и перепрограммирование.

Для корректной работы домофона Метаком, нужно правильно его монтировать, подключить и настроить. Выполнение этой работы лучше доверить компании, в которой работают специалисты по установке и обслуживанию подъездных домофонов этой марки.

Vizit

Производители разработали недорогие и качественные домофоны Vizit.

Домофоны Vizit

Внешняя панель этого устройства производится в корпусе, который предотвращает взломы. При этом домофон может работать в очень суровых условиях погоды. Домофоны Vizit имеют различные узлы и собираются по желанию клиента, часто установка подъездных дверей сопряжена с монтажом аудиодомофона Визит. К блоку вызова можно подобрать управляющий блок, который определяет, сколько абонентов будет подключено, видеокамеры – купольные или корпусные, замки электромеханические замки. Есть десятки вариантов комплектации устанавливаемого оборудования.

Cyfral

Установка домофона, должна проводиться строго по инструкции. Компания Cyfral прилагает ее к каждому изготовленному комплекту. Можно установить домофон своими руками, прочитав это руководство, но если знаний у вас нахватает, то не рискуйте своей безопасностью и целостностью прибора, обратитесь в фирму по установке.

Эти цифровые домофоны подключаются при помощи телефонного кабеля, к которому абонентские трубки будут подключены параллельно.

При подключении домофонов Cyfral, нужно правильно его запрограммировать.

Commax

Домофоны commax выпускает корейская фирма, они являются одними из лидирующих производителей на рынке продажи этой продукции. Комплект видеодомофона «Commax» входят:

Комплектация видеодомофона Commax
  • вызывная панель с камерой;
  • монитор;
  • электрический замок.

Видеодомофоны «Commax», отличаются по характеристикам, так как у разных моделей они неодинаковые:

  • может быть монохромным или цветным;
  • может оснащаться трубкой, или громкой связью;
  • есть комплекты с датчиками движения;
  • есть функция фотосъемки или видеозаписи, с сохранением данных.

Этот видеодомофон можно подключить к обычному домофону при помощи блока сопряжения – модуля, который помогает подключить практически любой видео домофон. Этот блок сопряжения позволит не только видеодомофон, но и несколько камер, которые устанавливаются в подъезде и панель, устанавливаемая прямо на этаже абонента. Подключается блок сопряжения с подъездным домофоном, для устройств с координатным или цифровым устройством.

Схема подключения домофона через блок сопряженияВернуться к оглавлению

Как подобрать домофон

Подбор устройства находится в зависимости от некоторых условий: цена аппарата с установкой и разряд защиты, важный абоненту. На выбор оказывает большое влияние численность обслуживаемых покупателей (много абонентский или мало абонентский), что непосредственно зависит от разрешаемых задач посетителями (аудио и видеоидентификация) и их экономического состояния.

Главные нюансы при выборе

Первоначально нелишне решить, сколько обывателей будет обслуживаться домофоном – для залога сохранности установленной квартиры или подъезда. После этого надо сосредоточить внимание на следующие данные:

  1. Фирма-наладчик обязана владеть знаниями и опытом в этой сфере.
  2. Компания-производитель должна учесть акклиматизационные условия.
  3. Корпус обязан быть антивандальным, при этом уровень защищенности самый высокий.
  4. Домофон с записью, детекторами или инновационными деталями, которые сложны в монтаже, должны характеризоваться стабильностью при колебании электропитания.
  5. У установки должен быть сертификат.
  6. Наличие руководства по монтажу и эксплуатации.
  7. Допустимость покупки единичных деталей при неисправности.
  8. Гарантийный срок и наличие обслуживания системы.
  9. Выбрать аппаратуру с подходящим числом блоков.
  10. Степень охраны. Например, двухуровневая защита учитывает установку 1-го блока на подходе к объекту, а другого конкретно около двери. Можно смонтировать единые системы домофонов.
  11. Тип замка, применимый в домофоне: механический или магнитный.

    Схема подключения домофона с магнитным замком

  12. При подборе видеодомофона надлежит концентрировать внимание на обзоре, наличие подсвечивания ночью.

Также следует учесть, что при возникновении каких-либо опасных ситуаций дверь не должна заблокироваться, а раскрываться легко. Доводчики:

  • максимальный вес двери, какую может выдержать элемент;
  • смотря где, будет использоваться;
  • регулировка системы соответственно сезону;
  • вероятность применения в разных погодных ситуациях;
  • простота программного обеспечения, а также перепрограммирования.

Видео инструкция по выбору домофона.

Вернуться к оглавлению

Подключение и настройка

Видеодомофоны обычно находятся в новостройках, Живущие в старых постройках обыватели, обладают аудиодомофонами, для них рекомендовало два вида установки видеодомофона на жилплощади:

  • видеодомофоны с подключением к подъездному домофону;
  • монтаж устройства соединения обычного аппарата вместе с видеодомофоном.

Подсоединение совершается при помощи 4-х проводов. Предупредительный шнур подключается к гнезду монитора, на котором впоследствии будет производиться видеозапись. Важно не перепутать провода. Если производите самостоятельную установку, то сначала внимательно ознакомьтесь со схемой и инструкцией.

Как подключить трубку домофона в квартире самостоятельно?

Наличие домофона давно стало непременным условием обеспечения комфорта современной квартиры. Основным назначением этих устройств является предоставление возможности хозяевам жилья принять вызов от посетителей и дистанционно открыть двери. Домофоны оказались намного более удобными, чем устаревшие кодовые замки. Выясним, как подключить трубку квартирного домофона самостоятельно.

Типы современных домофонов

Для надежной идентификации посетителей используется аудио- или видеодомофон. Последний чаще устанавливается в частных коттеджах и создан для дополнительного визуального контроля пространства перед входной дверью. Что касается городских квартир в многоэтажных домах, то в них чаще устанавливается аудиовариант, в конструкцию которого включены следующие элементы:

  • Трубка, которая оснащена кнопками принятия вызова и открытия входного электромагнитного или электромеханического замка. Аппарат устанавливается компанией, предоставляющей услуги по монтажу и обслуживанию домофона. В случае если при оборудовании подъезда в некоторых квартирах не устанавливались такие устройства, существует возможность их самостоятельного монтажа. Также можно воспользоваться услугами специалиста обслуживающей компании.

  • Панель вызова, оснащенная наборным полем с цифрами, которая позволяет посетителю подать сигнал на домофонную трубку путем нажатия необходимого кода, как правило, номера квартиры. Кроме того, на панели расположено считывающее устройство, при помощи которого можно специальным ключом открыть электромагнитный замок, блокирующий входные двери.

  • Запирающее устройство с блоком питания. Наиболее распространенный сегодня тип замка – электромагнитный. Еще недавно повсеместно встречались электромеханические защелки, оснащенные задвижными механизмами. Такие устройства часто присутствуют в подъездах многоквартирных домов и сейчас. Для работы дистанционно управляемого блока нужно использовать постоянное напряжение номиналом 12 или 24 В.

  • Коммутатор. Это устройство предназначено для передачи сигнала от панели вызова к абонентской трубке конкретной квартиры.

В зависимости от типа обработки сигнала различают цифровые и аналоговые домофоны.

Важно! Для цифровых и аналоговых моделей используются приемные аппараты различных типов. Перед приобретением подобного устройства следует обязательно выяснить, какой вид установлен в подъезде.

Цифровой домофон

Для подключения аппаратов такого типа используются только кабель с двумя жилами, по которым передается закодированный сигнал. Трубка, установленная в квартире, номер которой был набран на панели вызова, реагирует на подаваемый сигнал. Чтобы задать соответствие между набираемым кодом и трубкой, применяются специальные перемычки – джамперы, – которые перемыкают нужные контакты в ответном аппарате.

Чтобы правильно запрограммировать работу трубки, джамперы размещают между пронумерованными клеммами таким образом, чтобы сумма цифр равнялась номеру квартиры.

К достоинствам подобных домофонов относят простоту монтажа и подключения новых абонентов.

Главным недостатком такого оборудования является влияние каждой трубки на работу всей системы. При замене устройства, которая проводится вследствие его поломки, а также при подключении новых абонентов крайне важное значение имеет правильная установка джамперов.

Внимание! В случае ошибки при подключении цифровой трубки или короткого замыкания в подводящих проводах могут возникнуть неполадки в работе системы.

В настоящее время для частичного устранения этого недостатка применяются этажные контроллеры, которые позволяют локализовать неисправность в пределах одного уровня.

Другим минусом цифровых домофонов является их относительная дороговизна, которая не позволяет этим устройствам получить широкое распространение.

Аналоговый домофон

Аналоговые установки используют координатно-матричное подключение и работают по принципу телефонной АТС. Дополнительным элементом такой системы является коммутатор, в котором осуществляется обработка и анализ сигнала, а также перенаправление его конкретному абоненту.

Для подключения домофонной трубки к коммутатору используются две шины. Контакты первой из них (D0–D9) соответствуют десяткам, а второй (E0–E9) – единицам. Таким образом, чтобы подключить домофон к квартире, номер которой, например, 74, нужно:

  • подсоединить проводник от положительной клеммы абонентской трубки к контакту, соответствующему номеру 7 на шине десятков;
  • проводник, примыкающий к отрицательной клемме, – к контакту, соответствующему номеру 4 на шине единиц.

В рассмотренном варианте подключения использовался аппарат, рассчитанный на обслуживание до 100 абонентов. Существуют модели, способные работать с большим числом номеров, однако их принцип действия ничем не отличается от рассмотренного выше.

Если номера квартир, находящихся в подъезде, не позволяют выполнить подключение, установщиком производится перепрограммирование панели управления со смещением номеров на определенное число (например, от каждого необходимо отнять 84). В таком случае возникает некоторая сложность при подключении, поскольку без консультации специалиста, выполнявшего монтаж домофона в подъезде, трудно выяснить величину смещения.

Порядок подключения

Последовательность действий будет такой:

  1. На первом этапе работ выбирается место расположения домофонной трубки, затем она закрепляется на стене при помощи быстрого монтажа.
  2. Далее определяется место установки коммутатора (для аналоговых домофонов). На каждом этаже их устанавливают в распределительной коробке для слаботочных цепей. Все они подключены параллельно, что значительно облегчает процесс монтажа. В общем случае достаточно всего одного коммутатора на подъезд, однако при использовании такой схемы приходится протягивать провода от квартир верхних этажей к месту установки устройства.
  3. После снятия защитной крышки коммутатора определяются клеммы, соответствующие десяткам и единицам, затем выполняется подсоединение, так, чтобы сумма номеров этих контактов показывала порядковый номер квартиры.
  4. Подключаются провода к трубке. Крайне важно при этом соблюдать полярность. Плюсовая клемма присоединяется к контакту коммутатора, соответствующего десяткам, минусовая – единицам.

Важно! При несоблюдении полярности во время подключения аппарата координатно-матричной системы может быть нарушена работа устройств всего подъезда.

Таким образом, установка трубки домофона не представляет особой сложности. Однако перед тем как приступить к выполнению подобных работ своими руками, важно определить тип и марку используемого устройства, а также расположение коммутатора и схему подключения абонентов.

Как подключить видеодомофон к подъездному домофону

Время чтения: 6 минут(ы)

Видеодомофоны перешли в разряд обычных бытовых удобств, предназначенных для улучшения комфорта. Спрос растет — предложения расширяются.

Иногда сложно разобраться без эксперта, как подключить видеодомофон к подъездному домофону. Необходимо узнать тонкости подсоединения в сети и соблюдать требования установки. Новое подключение, а также замена комплекта производится в соответствии с инструкцией.

Содержание статьи

Что из себя представляет система совмещения квартирного видеодомофона с общим?

Квартирный и подъездный домофон можно совместить и наладить синхронную работу. Решаются сразу две задачи.

Устройство принимает звонки и с парадного входа и в помещении.

Перед покупкой необходимо знать модель домофона в подъезде. Видеоаппаратура выбирается под изначально совмещенное оборудование, которое позволяет использовать несколько вызывных панелей и видеокамер.

Чтобы подключить видеодомофон к подъездному домофону потребуется:

  • Видеодомофон;
  • Вызывная панель;
  • Видеокамера в квартиру;
  • Видеокамера при входе в подъезд.

Ключевой элемент для согласованных входящих звонков — блок сопряжения, модуль или адаптер. Если данная функция в домофоне отсутствует, прибор покупается отдельно.

Видеодомофон устанавливается вместо трубки.

Вызывная панель показывает посетителей и одновременно выполняет функцию звонка. Оборудование состоит из внутренних и наружных частей.

  • Внутренняя — устанавливается в квартире.
  • Наружная — в подъезде, имеет вызывную кнопку, видеокамеру с диодной подсветкой.

Общее движение на улице перед подъездом просматривается на мониторе. При ночном освещении лицо человека опознается на расстоянии до одного метра.

Выбор адаптера

Адаптер является связующим звеном между квартирой и подъездом. Он должен быть совместим с одним и другим домофоном. Только при наличии совместимости гарантируется бесперебойная работа.

Перед походом в магазин предстоит собрать полную информацию о домофоне на входной двери подъезда.

Комплект берется под конкретные цели и задачи:

  • Прием нескольких видеокамер, когда необходим дополнительный обзор;
  • Установка режима распределения сигнала на нескольких абонентов;
  • В некоторых ситуациях требуется установка усилителя.

Необходимо учитывать, что у большинства домофонов для устранения помех предусмотрена гальваническая развязка или демпферы для стабилизации звуковой связи.

Правильно подобранный прибор моментально передает сигнал, идентифицируя объект. В противном случае, адаптер может оказаться бесполезным приобретением. Видеокамера не включится, а качество звука оставит желать лучшего.

Выбор модуля сопряжения


Блок выбирается по следующим признакам:

В основном, используется внешняя установка. Монтаж производится в слаботочном щитке.

Схема подключения видеодомофона к подъездному домофону

Чтобы подключиться к общему домофону, необходимо заменить линию звуковой передачи от домофонной трубки на видеокабель.

Первая вызывная панель находится перед входом в помещение, вторая панель многоквартирная. Этапы работ производятся наиболее удобным способом.

Существует несколько вариантов, которые применяются на практике. Идеальный случай, когда во время строительства был установлен подрозетник, откуда выходят слаботочные кабели.

Обычно, витая пара в экране или без экрана и силовой кабель на 220 V.

  • Концы провода прозванивают

Установка домофона в частном доме, подъезде: схемы, подключение

Чаще мы привыкли видеть домофоны на подъездах многоквартирных домов, но устройство можно установить и в частном доме. Это даст возможность не только звуковой и видеосвязи с посетителями, но и возможность дистанционного управления замком входной калитки. Правда, придется потратиться и повозиться — надо ведь не только домофон купить, но и кабели, и проложить их по участку, соединив все части системы. 

Содержание статьи

Устройство домофона

Начнем с того, что домофоны есть с передачей аудиосигнала (речь) и видео. Еще они разделяются на установки для частных и для многоквартирных домов. Аппараты для частного дома имеют простое устройство, стоят меньше, их подключать просто. Электрический или электромеханический замок, кнопка вызова и переговорное устройство — это блоки которые устанавливаются на улице. В доме стоит телефонная трубка (и экран, если это видеодомофон), блок питания и кнопка для открывания двери.

Устройство домофона для частного дома (малоабонентский)

Домофоны для многоквартирных домов — более сложные устройства. В первую очередь сложнее вызывное устройство, которое расположено на входной двери. Это не просто кнопка вызова со встроенным микрофоном. Это ее и клавиатура, на которой набирается номер квартиры. Кроме того они рассчитаны для подключения большого количества трубок и кнопок открывания двери. Они подключаются через коммутатор, который расшифровывает набранный номер и посылает вызов в определенную квартиру. После того, как трубка снята, тот же коммутатор проключает разговорный тракт или передает сигнал на замок для его открывания (если нажали кнопку открытия двери).

Подключение в частном доме

Установка домофона в частном доме — не слишком простое, но и не особо сложное занятие. Если есть хоть небольшой навык работы с электрикой, минимальный уровень владения строительной техникой, все получится. Домофон для частного дома — не слишком сложная штука и его подключение чуть сложнее чем подключение обычного электрозвонка.

Это домофон с электрическим замком и пультом дистанционного управления

Выбор провода и его сечения

Вызывная панель домофона и замок стоит обычно на калитке, а трубка или панель управления — в доме. Соединяются они при помощи кабеля, а тип кабеля зависит от расстояния, на котором находятся эти устройства друг от друга:

  • до 15 метров можно использовать любой кабель — витая пара (лучше — экранированная), КСПВ, ШВЭВ, КВК — сечение жилы 0,5 мм²;
  • от 15 до 50 м — КВК сечением жил 0,75 мм²;
  • от 50 м до 100 м производители не гарантируют работу видеодомофонов, но можно попробовать использовать силовые кабели с сечением жилы 1,5 мм² или кабель RG-6 или коаксиальный кабель с жилой не менее 1,5 мм² .

    Выбор типа кабеля зависит от расстояния между калиткой и местом установи основного блока (трубки)

Количество проводов в кабелях и шнурах зависит от типа подключаемого домофона. Для тех, которые передают только речь достаточно двужильного кабеля (если заземление будете вести отдельно), для видеодомофонов нужны четырех жильные (некоторые модели требуют и пять проводов, но это — редкость).

Как подается питание

Несколько слов о том, как может подаваться питание на все элементы системы. Трубка домофона, или домашний интерком питается обычно от сети 220 В и в большинстве моделей есть шнур с вилкой. То есть, эту часть можно просто подключить к ближайшей розетке.

Если вариант с висящими проводами вам не нравится, выводите кабель (силовой, сечением 0,33 мм² или больше) от щитка к месту установки трубки домофона. Затем, сняв заднюю панель, убираете шнур питания, а на освободившиеся клеммы подключаете протянутый кабель.

А вот с тем, как подается питание на вызывное устройство и электрозамок могут быть варианты:

  • Питание приходит от трубки. В основном блоке домофона в этом случае имеется встроенный преобразователь, который сетевое напряжение в 220 В преобразует в 12 в, и его подает на вызывное устройство. В этом случае между этими двумя устройствами прокладывают двухпарный кабель и лучше, силовой.

    Если питание на вызывное устройство подается от внутреннего блока, нужен четырехжильный кабель

  • От внутреннего источника питания на 12 В (комплект батареек или аккумулятор). Этот вариант лучше с точки зрения электробезопасности но придется постоянно следить за тем чтобы батарейки не сели. В морозы они могут выходить из строя очень быстро. Сам источник питания может находится:
    • внутри вызывного устройства;
    • внутри замка.
  • Питание от 9 В. С таким питанием моделей совсем немного. При выборе оборудования обращайте внимание на то, чтобы и замок питался от такого же напряжения. Иначе придется задействовать два отдельных источника и следить за их состоянием.

    Есть и такой вариант

Вариант с аккумуляторами и батарейками выглядит более привлекательным. Но при низких температурах батарейки буквально «летят». Эта проблема настолько актуальна, что где-то недалеко делают утепленный приямок, в который прячут аккумулятор солидной емкости, а от него тянут провода к вызывной панели.

Как прокладывать соединительные кабели

Установка домофона в частном доме невозможна без прокладки кабелей. Пока еще не придумали беспроводных устройств, хотя уже есть модели, которыми можно управлять через GPS приставку. Но сейчас речь пойдет про установку в частном доме обычного домофона — с передачей только аудио или еще и с видео сигналом.

Намного удобнее, если кабели по участку — от дома до калитки — проложены заранее. Если нет, кабель обычно тянут вдоль дорожки, упрятав в гофрорукав и закопав на глубину около 50 см. Вообще, есть определенные правила прокладки электрокабелей под землей, но в данном случае по проводам идет не электропитание, а сигнальные токи, а они для человека не опасны. Единственная опасность — при перекопке участка повредить провода. Если такая опасность есть, уложите кабель для домофона в защитный рукав и положите сверху сигнальную ленту или что-то жесткое, что напомнит о том, что внизу находится кабель.

При установке домофона в частном доме приходится тянуть провода под землей и по столбам

К вызывному устройству

Вызывное устройство ставят обычно на столбе рядом с калиткой. Идеально, если во время кладки столбов предусмотрена возможность протяжки кабеля (уложена закладная — труба) или уложен сам кабель. Второй вариант хуже, так как при повреждении кабеля его будет сложно заменить. Если нет, кабель лучше проводить не поверху, а просверлив сквозное отверстие и вставив в него трубу. Через нее потом протянем провод, а вызывную панель смонтируем так, чтобы она закрывала выходное отверстие. Тогда установка домофона в частном доме будет наиболее надежной: к проводам тяжелее добраться.

Примерно так все выглядит, только замок ставят изнутри

Если сквозное отверстие по каким-то причинам сделать не получится, в каменных столбах можно попытаться расшить шов (углубить его), упрятать туда кабель, а затем снова замазать. В металлических столбах делают отверстие значительно большего чем кабель, обтачивают до гладкости крася, прокрашивают (чтобы не начало ржаветь), в отверстие пропускают кабель. Второе отверстие делают на том уровне, где провод надо вывести. Протянуть его можно при помощи проволочного крюка, но надо быть аккуратным, чтобы не повредить оболочку.

Если все эти способы не подходят, придется тянуть кабель сверху, через верхушку столба, до места установки вызывного устройства. Чтобы хоть как-то защитить провода, используют кабель-каналы (если эстетика не столь важна, можно провода спрятать в металлическую трубу).

К замку

Установка домофона в частном доме предполагает также установку электрозамка и связь его с управляющим устройством (вызывным устройством или основным блоком в зависимости от модели).

Ответную часть замка также располагают на столбе или на раме калитки, которая прикреплена к этому столбу. К ней иногда надо тянуть питание, иногда нет. Зависит это от типа замка (к электрическим надо, к электро-механическим нет). Если питание необходимо, делают его менее заметным — чтобы снизить вероятность вандализма или отключения.

Установка домофона в частном доме: подача питания на замок

Питание на вторую часть замка подается со стороны петель. Вверху калитки при этом надо сделать гибкую связь. Чтобы защитить кабель, его прячут в гофрорукав и лучше, если он будет пластиковым (меньше возможность того что края перетрут изоляцию). При монтаже кабеля, его пускают по второму столбу до самого верха калитки, где делают петлю такой высоты, чтобы даже при полностью распахнутой калитке кабель не был натянут, а имелась некоторая слабина.

Второй вариант — довести шнур до определенной высоты по столбу, закрепить тут гибкую связь. Это такая пружина, согнутая в виде дуги. В эту пружину пропускается кабель, и вторая ее часть крепится на полотне калитки. Таким образом кабель оказывается защищенным и не перетирается.

Схемы подключения аудиодомофона

Для начала разберемся с самым простым домофоном — аудио. Есть схема, в которой основной узел в домофоне — вызывное устройство. От него идет кабель к блоку, который установлен в доме, а также к замку.

Самая простая схема подключения домофона своими руками

Чаще всего установка домофона в частном доме реализуется на устройствах,  в которых вызывной блок питается от отдельного 12 В источника питания и он же управляет замком. Тогда от домашнего блока к вызывному тянется один сигнальный двухжильный кабель. Между вызывным блоком и электрозамком прокладывается силовой кабель (например, ВВГ), так как по нему подается питание от одного устройства к другому (12 В от батареек или аккумулятора). Минимальное сечение этого кабеля 0,33 мм² и лучше, если он будет в защитной оболочке.

Питание от отдельного источника

Если питание вызывного устройства и электрозамка осуществляется от отдельного блока питания (преобразователя 220 в в 12 В), схема подключения домофона выглядит немного по-другому. Между основным блоком и вызывной панелью прокладывают сигнальный двухпарный кабель (на рисунке выбран кабель КВК 2-0,75). На электрозамок фаза идет через вызывную панель. И питание на него подается (он открывается) только когда с пульта управления пришел сигнал. Обратите внимание на сечение проводов — 1,5 мм² и это силовой кабель (можно ВВГ). При таком напряжении такое сечение избыточно, но лучше больше чем меньше.

Электрическая схема подключения аудиодомофона

Если вместо преобразователя стоит аккумулятор, из схемы уходит только часть, которая от блока питания идет к сети 220 В. Все остальное остается неизменным.

Питание от основного блока

Есть еще модели, у которых питание на замок и вызывное устройство подается от основного блока. В нем стоит преобразователь 220/12 В, и питание в 12 В подается на те устройства, которые находятся на улице. В этом случае подключение происходит по другой схеме (на рисунке ниже).

Как подключить домофон если питание подается от основного блока

Последний вариант самый затратный в плане расхода кабеля — от основного блока придется тянуть две отдельные линии — одну на вызывную панель, вторую — на замок. Но эта схема более надежная. Если, например, повредится кабель или выйдет из строя вызывная панель, вы сможете из дома открыть калитку по звонку мобильного, например. Предыдущие же схемы такой возможности не предоставляют. Если что-то выйдет из строя, придется идти к калитке и открывать ее принудительно.

Подключение видеодомофона

При подключении видеодомофона изменяется только количество проводников в кабеле. Их должно быть больше на два — отдельная пара выделяется на передачу видеосигнала. Даже лучше, если для передачи видео будет протянут второй кабель — коаксиальный.

Схема подключения видеодомофона для частного дома

Укладывать их можно одновременно, но коаксиал хуже гнется. Зато в нем меньше затухание сигнала. Можно использовать и витую пару, но брать не обычную, а экранированную, где каждый проводник и каждая пара имеют свой экран. Это повысит качество видео-сигнала на приеме: с большей четкостью можно будет рассмотреть кто именно вас посетил.

Домофон в многоквартирном доме

В многоэтажках домофон имеет намного более сложную структуру. В его составе кроме вызывного устройства имеется коммутатор и считыватель ключей (нужен когда замок открывается снаружи одним из жильцов). Еще данная система имеет большое количество трубок, сигналы от которых должен принимать и обрабатывать коммутатор. Он же должен идентифицировать сигнал, набранный с вызывного устройства и подключать нужную трубку.

Устройство домофона в многоквартирном доме

При установке домофона в многоквартирном доме, в шкафах слаботочных систем устанавливают специальные платы для подключения трубок. Только эту операцию можно проделать самостоятельно. Сам монтаж системы — слишком сложная штука.

Способ подключения трубки домофона зависит от модели, но, в основном, системы похожи. Чаще всего используется координатное подключение — по десяткам и единицам. На плате подключения есть два ряда контактов, пронумерованных от 0 до 9. Верхний ряд — это десятки, нижний — единицы. Подключать трубку надо по номеру своей квартиры. Причем к десяткам (первая линия) подключаем провод от плюса трубки, К единицам (вторая линия) от минуса трубки.

Подключение трубки домофона в многоквартирном доме

Например, квартира 58: на первой линии находим контакт номер 5 (не забывайте, что считаем начиная от 0, то есть это будет шестой винтик), на второй линии это будет предпоследний винт. К этим клеммам подключаем провода, которые протянуты от трубки. Еще раз обращаем внимание: к десяткам — первая линия клемм — подключаем провод, который подключен к плюсовому контакту трубки, к единицам — второму ряду клемм — провод, который идет от минуса трубки. Если перепутать, работать будет неправильно.

Сопряжение домофонов. Часть № 1 "Цифровой" домофон. Алгоритм работы

Сопряжение домофонов. Часть № 1 "Цифровой" домофон. Алгоритм работы

Что человек, когда он занят только сном и едой?
Животное, не больше.
Вильям Шекспир

Лиха беда начало

Всё началось с ремонта в квартире и установки видеодомофона, т.е. появилось два домофона. Один — подъездный аудиодомофон и второй — квартирный видеодомофон. В процессе их использования появилась необходимость объединить их в одно устройство. Логичнее всего подключить подъездный домофон к квартирному, имеющему лучший дизайн, тем более, что из двух имеющихся каналов, на нем используется только один.
Для того, чтобы произвести объединение необходимо, для начала, изучить алгоритмы работы. Поиск в Internet, к сожалению, не дал особых результатов. Удалось только выяснить, что подъездный домофон представляет из себя, так называемый, "цифровой" домофон. Слово "цифровой" специально заключено в кавычки потому что, как оказалось, цифровым является только набор номера квартиры. Звук же передается в аналоговом виде.
Все абонентские трубки параллельно подключены к двухпроводной линии, от которой и осуществляется их питание.

При совпадении передаваемого номера квартиры и номера, установленного на трубке, звучит звуковой сигнал. Выяснить подробнее алгоритм работы не получилось. Необходимо было приступать к "натурным" экспериментам, т. е. записать сигнал вызова от вызывной панели и проанализировать его.

Схема абонентской трубки

Первоначально с платы была срисована схема домофонной трубки:


Обратите внимание, что на схеме отсутствует разговорный узел. Во-первых, для анализа алгоритма работы он не нужен, во-вторых, у разных трубок он реализован по-разному. Номиналы резисторов и конденсаторов, а также типы диодов, транзисторов и микросхем указаны в соответствии с реальной трубкой.
Из схемы видно, что распознавание номера квартиры, устанавливаемого DIP-переключателем DSW1 в двоичном коде, осуществляется синхронным двоичным счетчиком 74HC40103. Элемент U1:D (микросхема CD4093B — четыре двухвходовых триггера Шмитта) представляет из себя входной формирователь сигнала. Элемент U1:A совместно с R9, C6 представляет из себя формирователь импульса сброса (reset) для RS-триггера (U1:C, U1:B) и импульса начальной загрузки счетчика U2. Элементы R10, C8 и R7, C5 предназначены для фильтрации "коротких" импульсов (при поступлении подобных импульсов конденсатор не успевает зарядиться/разрядиться, соответственно, напряжение на нем не достигает порогов логических уровней). Транзисторы Q1 и Q2 используются для подключения разговорного узла. Формирование импульса открывания двери происходит при нажатии кнопки DOOR.
В исходном состоянии на линии присутствует напряжение питания (примерно 5 В), на выходе U1:D присутствует логический "0", конденсатор C6 разряжен, на выходе U1:A — "1", конденсатор C8 заряжен, на выходе триггера (U1:C, U1:B) — "0", разговорный узел отключен.
Итак, из предварительного анализа работы схемы, можно сделать вывод, что сигнал от контроллера домофона должен состоять, как минимум, из следующих частей:

  1. Импульс загрузки счетчика кодом квартиры (назовем его импульсом синхронизации) — должен иметь достаточную длительность для заряда конденсатора C6 до уровня "1"
  2. Пауза перед набором номера квартиры — должна иметь достаточную длительность для разряда конденсатора C6
  3. Импульсы номера квартиры — должны быть достаточно короткими, чтобы конденсатор C6 не успел зарядиться до "1" к окончанию последнего импульса, иначе произойдет загрузка счетчика кодом квартиры
  4. Вызывной сигнал — импульсы звуковой частоты
  5. Импульс приведения схемы в первоначальное состояние (назовем его импульсом сброса) — фактически импульс отключения разговорного узла, должен иметь достаточную длительность для заряда конденсатора C6 до уровня "1".
Реальный сигнал от контроллера домофона

Схема трубки готова, предварительный анализ алгоритма работы проведен, настало время произвести запись реального сигнала. С помощью простенькой схемы на микроконтроллере была произведена запись:

Произведенная запись сигнала подтвердила предварительный анализ алгоритма работы. Явно видны: синхроимпульс, импульсы набора номера квартиры, акустический сигнал вызова и импульс сброса схемы в первоначальное состояние после опускания трубки. Рассмотрим наиболее важные из них подробнее.

Импульс синхронизации


В начале и в конце импульса синхронизации видны короткие импульсы — пять штук с каждой стороны. Их назначение остается загадкой. Длительность синхроимпульса примерно 220 мс.

Импульсы набора номера квартиры

К сожалению, из-за низкой частоты дискретизации (30 кГц) встроенного АЦП микроконтроллера произвести точную запись импульсов набора номера не удалось. Удалось только примерно определить длительность импульса (около 60 мкс) и паузы между импульсами (около 100 мкс).

Импульс сброса схемы в первоначальное состояние

Длительность и форма импульса в точности соответствуют импульсу синхронизации.

Моделирование схемы трубки

Для детального понимания работы схемы трубки, да и просто для тренировки, проведем моделирование схемы в программе "ISIS", входящей в комплект программ "Proteus". Для этого добавим светодиод D3 (будем его использовать для индикации подключения разговорного узла) с ограничительным резистором R6, генератор сигнала вызова "CallingGenerator" с ограничительным резистором R11, осциллограф и модуль "Transient Analysis". Резистор R11 необходим для моделирования сигнала открытия двери, при моделировании вызывного сигнала R11 желательно установить в 1 Ом, при моделировании сигнала открытия двери — 1 кОм. Архив проекта для ISIS можно взять здесь.
Для генерации сигнала вызова воспользуемся Easy HDL генератором в цифровом режиме — это позволит в точности воспроизвести сигнал и, при необходимости, с легкостью вносить в него изменения. Например, генерация импульсов набора номера квартиры будет выглядеть следующим образом:

FOR i=1 TO ApartNumber
 OUT = 0
 SLEEP FOR 60u
 OUT = 1
 SLEEP FOR 100u
NEXT i
Полностью скрипт генерации вызывного сигнала можно посмотреть в проекте ISIS. Обратите внимание, что в скрипте присутствуют два акустических сигнала вызова.
Установим на DIP-переключателе номер квартиры 191 и в генераторе запрограммируем тот же номер. Запускаем анализ:

Из диаграммы видно, что моделирование полностью подтвердило теоретический анализ алгоритма работы схемы домофонной трубки.

Установим на DIP-переключателе номер квартиры 175:

В этом случае счетчик досчитывает до 0 и на выходе появляется логический "0", но тут же приходит следующий импульс набора номера квартиры и состояние счетчика становится равным 255 — выход переключается в "1", счет на уменьшение продолжается. Длительности сформированного "нулевого" импульса недостаточно для разряда конденсатора C5, поэтому триггер не переключается, разговорный узел остается отключенным и абонент не слышит вызывного сигнала.

Установим на DIP-переключателе номер квартиры 210:

В этом случае счетчик не успевает досчитать до 0, на выходе не появляется логический "0", разговорный узел не подключается.

Промоделируем импульс открытия двери, формируемый при нажатии кнопки "DOOR" (не забываем увеличить сопротивление резистора R11 до 1 кОм):

Увеличим масштаб:

Из полученной диаграммы видно, что длительность импульса открытия двери составляет примерно 8.5 мсек. Сигнал открытия двери фактически представляет собой разрыв абонентской линии на 8.5 мсек. Из схемы трубки также видно, что сигналом положенной трубки является повышение сопротивления нагрузки линии примерно до 50 кОм (R1 + R2), причем длительность повышения сопротивления должна быть в несколько раз больше 8.5 мсек, чтобы не было ложного распознавания сигнала открытия двери.

Долго ли, скоро ли, а все будет конец

Итак, алгоритм работы "цифрового" домофона разобран по полочкам, примерные параметры вызывного сигнала определены. Следующим этапом будет изучение алгоритма работы видеодомофона.

Благодарность не есть право того, кого благодарят,
а есть долг того, кто благодарит;
требовать благодарности — глупость;
не быть благодарным — подлость.
Василий Осипович Ключевский

Натолкнула на мысль и оказала помощь в разборе алгоритма работы "цифрового" домофона дискуссия "Интерфейсы и протоколы домофонов", за что выражаю благодарность всем ее участникам.

Как пользоваться домофоном 👉 свежие советы 2020 – Первый дверной

Как пользоваться таким устройством, матерые жильцы прекрасно знают, но новички задаются многими вопросами по работе домофона. Разобраться владельцам с новым для них аппаратом поможет эта статья. В ней можно найти ответы на несколько самых задаваемых пользователями вопросов о работе  данного аппарата.

Что такое домофон

Сначала необходимо кратко ввести в суть дела и объяснить тем, кто не знает, что это за чудо-девайс – домофон.

Домофонные системы используются на входных дверях и воротах. Они позволяют хозяину жилища лично контролировать допуск лиц к своему дому. Обычно наиболее часто такие устройства можно встретить на подъездных дверях. В них устанавливаются домофоны, работающие с множеством абонентов.

Домофон позволяет обезопасить квартиру и подъезд от нежелательных лиц, и плохих компаний, и это позволяет держать лестничные пролеты в чистоте и порядке. А изделия, оснащенные видеокамерой, позволяют запечатлеть каждого посетителя, что в случае факта грабежа в доме поможет установить личность вора.

Принцип работы и составляющие элементы

Данное устройство состоит из нескольких основных частей и механизмов. Элементами, осуществляющими основную работу данной системы, являются:

  • внешняя вызывная панель;
  • коммутатор сигналов;
  • трубки внутренних панелей;
  • электромагнитный замок;
  • кнопка выхода из подъезда.
Схема подключения составных элементов устройства

Все эти части системы взаимосвязаны и работают в одном ключе. Внешняя панель обеспечивает связь с абонентами и позволяет осуществить доступ в запертую электромагнитным замком дверь. В свою очередь, трубки внутренних панелей видеодомофонов помогают наблюдать за ходом событий у внешней панели через встроенную камеру и осуществлять дистанционный допуск лиц.

Как пользоваться данным устройством

Домофоны в домах жителей нашей страны появились давно. Кто-то каждый день имеет дело с этим устройством, поэтому знает все его огрехи и качество. А те, кому не приходилось работать с данным устройством, могут встать в ступор, не зная, как пользоваться домофоном.

Первым делом, самый простой вопрос: как посетитель может связаться с хозяином квартиры?

Придя в гости, человек когда-то встретится с таким действием первый раз в жизни. Если дом частный, то наиболее вероятно, практически на 99%, что имеется одна единственная кнопка на вызывной панели. После нажатия этой кнопки в дом передается сигнал, сопровождающийся звуковым предупреждением системы, что идет вызов. Хозяин, услышав звук на подобие телефонного вызова, должен ответить на вызов по трубке внутренней панели. Предварительно ознакомившись с гостем посредством динамиков и микрофонов, встроенных в составные панели системы, хозяин может отпереть замок посетителю, нажав специальную кнопку на пульте внутренней панели. Обычно на этой кнопке имеется рисунок в виде навесного замка.

Между внешней панелью и трубкой можно осуществлять речевой контакт

Если гость посетил друга, живущего в многоквартирном доме, то необходимо знать номер квартиры, набрать его номер на специальной цифровой клавиатуре внешней вызывной панели и нажать кнопку вызова. Дальнейшие действия такие же, как и в первом случае.


Не менее интересная информация о Видах домофонов

Как получить доступ в подъезд жильцу дома?

С гостями все понятно: их заранее предупреждаешь о номере квартиры, они приходят, звонят по системе домофона в квартиру и получают доступ в дом.

А каким образом попасть в подъезд, минуя электронный замок? Домофонные системы оснащаются считывателем для специальных ключей в форме таблетки. Ключ прикладывается к этой нише, микроконтроллер считывает шифр с ключа, сверяет с базой в своей системе и, если есть совпадения, дает доступ в дом.

Электромагнитный замок можно открыть ключом-считывателем или введением пин-кода

По каким-либо причинам у хозяина квартиры нет ключа. Он въехал в дом недавно, при покупке ему передали один экземпляр ключа, а тот он потерял. В таком случае можно, конечно, пару раз позвонить соседям и попросить их открыть дверь. Но так поступать не стоит, постоянное беспокойство соседей до добра не доведет. Чтобы открыть электромагнитный замок, можно ввести электронный код, состоящий из комбинации цифр, обычно из четырех символов. Данный код можно узнать у соседей или у компании-установщика. Для этого нужно будет предъявить прописку.

Работает ли домофон и как не пропустить звонок?

Многие начинающие пользователи данного устройства спрашивают о том, как понять, что домофон включен. Хозяйка ждет гостя или врачей и не знает, работает ли у нее домофон. Как в таком случае не пропустить мимо ушей приход посетителей и не заставить их ждать, только потому, что домофон был выключен? Многие домофоны оснащаются кнопкой переключения состояния работы домофона, но по непонятной причине не имеют всем привычных подписей «вкл.» и «выкл.», а оснащены другими отметками – «палочкой» и «кружочком». Так, когда домофон включен: в положении палочка или кружок? Стоит сразу же расставить все точки над I. Да, вы правильно поняли, палочка – это англоязычное I, а кружок – O. Это сокращения от английских слов IN и OUT, аналогов русских ВКЛ. и ВЫКЛ. Следовательно, при палочке домофон работает, при кружочке – выключен.

Некоторые модели не имеют подписей на кнопке включения и выключения трубки

Как выйти из подъезда?

Очень часто бывает, что спускаешься по лестнице ко входу в подъезд, а там настолько темно, что человек, который не знает, как открывать дверь изнутри, может растеряться. Для открытия электромагнитного или электромеханического замка внутри помещения устанавливается специальная кнопка на уровне внешней панели, на высоте 1,3-1,4 метра. При нажатии на нее идет звуковой сигнал, и замок отпирается.

В темноте сложно найти выход, в этом поможет подсвеченная кнопка выхода из подъезда

Важно! Кнопка выхода из подъезда круглая, по контуру она имеет подсветку, но из-за того что резкий переход из светлого помещения в темное не позволяет глазам человека разглядеть цвет, кажется, что кнопки нет.

Я не платил за домофон, его отключили, как подключить устройство самому?

Коммунальные службы могут отключить определенную квартиру от общей системы, если жилец не платит по счетам. Бывает, что и жильцы, исправно платившие коммунальные счета, подвергаются таким действия со стороны коммунальщиков.

Отключить жильца можно различными способами:

  • лишить возможности вызова определенной квартиры;
  • убрать из базы шифр ключа;
  • отключить трубку из системы механическим способом.

Зачастую абонента лишают возможности пользования устройством двумя первыми способами. Это достигается путем введения определенных комбинаций в программной среде на внешней панели.

Итак, если ключ не работает, квартира не вызывается, счета все оплачены, а на просьбы восстановить работу системы нет реакции соответствующих инстанций, то можно прибегнуть к самостоятельным действиям.

Рассмотрим пример для одной из самых популярных систем – Vizit. Если коммунальные услуги убрали возможность вызова вашей квартиры, нужно делать следующее.

В подъезде есть щит коммутации системы, нужно открыть его и добраться до платы в блоке. В ней имеется специальная перемычка, которая отвечает за состояние режима системы. Из рабочего состояния (work) ее нужно перевести в режим программирования (PRG). После этого следует выходить к вызывной панели и вводить необходимую комбинацию цифр. Процесс ввода будет сопровождаться звуковыми сигналами.

Среда программирования на устройстве Vizit
  1. #999. Домофон пикнет два раза, на дисплее появится «1—2».
  2. Нужно войти в среду установок, для этого нажать 1. Один писк, состояние дисплея: «P_SE».
  3. Среди всех возможностей установок под цифрой 8 сервис включения и выключения вызова квартиры. Сопровождается одиночным сигналом, на дисплее появляется «A__».
  4. Далее вводится номер квартиры. Количество символов от 1 до 3. Если номер квартиры однозначный или двузначный, то после номера нужно вводить #, если трехзначный, решетка опускается.
  5. 1 – включить вызов квартиры, это отобразится на дисплее значением ON и двойным писком системы.
  6. * – сохраняет и выходит из среды установок.

Можно проверять осуществление вызова квартиры.

Если ключ не работает, а должен быть в исправном состоянии, то, скорее всего, ее убрали из базы системы. Чтобы вернуть ключ в базу, нужно также перевести систему в режим программирования перемычкой на плате. Вводить на панели следующую комбинацию, которая также будет сопровождаться звуковыми сигналами.

#999 (двойной сигнал) 1 (одиночный писк) 3 (еще писк) НОМЕР КВАРТИРЫ #

Внимание! Если номер квартиры трехзначный, то решетку в конце вводить не нужно.

Данная комбинация подготавливают систему для записи шифра ключа, чтобы ввести его в память. Если после введения этой комбинации на дисплее появляется надпись FULL, сопровождающаяся четырьмя звуковыми сигналами, то память переполнена, и записать ключ не удастся. Если после введения номера квартиры прозвучал одинарный звуковой сигнал, то система готова запомнить ключ.

Лучше всего иметь несколько дополнительных ключей на случай потери или отключения из базы

К считывателю необходимо приложить ключ. Если прозвучит двойной сигнал и появится надпись YES, то ключ записан успешно. Если ключей несколько, то их можно прикладывать один за другим. Главное, в конце сохранить все действия введением *.

Научиться пользоваться домофоном, узнавать новое не так уж и сложно. Не стоит пугаться и думать, что это устройство может принести только неудобства, на самом деле нужно понимать, что оно значительно облегчает жизнь и добавляет безопасности всем жильцам.

Проголосовали более 283 раз, средняя оценка 4.8

Доступные квартирные домофоны для жилых и коммерческих зданий.


Панель доступа EAP-23DC



BellGuard TM Панель
BLG-16


Панель доступа
EAP-6K

Гибридная панель доступа
EAPD-4K

поверхностный монтаж Корпус
для мини-панели доступа
(Ручки опционально)

Гибридная панель доступа
EAPD-3PB

Гибридная панель доступа
ЭАПД-6СМ-ПБ

Однокнопочный
Домофон


Смартфон
(iOS или Android)
не входит


Электрический дверной удар


Владелец Руководство
& Карты пользователей

Услуги премиум-доступа, которые включают лифт контроль и совместимость с широкополосным телефонным интернетом (DSL) обеспечены с участием IPCi карты .Доступ к службам досмотра и пропуска с мобильных телефонов жителей предоставляются с Карты АЦП . Оба типа оборудования дополнительно обеспечивают лифт контроль например, в многоэтажных домах. Более того, автоматический набор к сотовые телефоны жителей могут быть достигнуты с помощью независимой однокнопочной Домофоны для жителей с независимой входной дверью, корпус в таунхаусных комплексах и коммерчески-жилом конструкции.Эти интерфейсные карты находятся внутри MPU, а именно Master Processing Блок, по одной карте на каждый люкс. В классах автонабора обслуживания (см. ниже), сотовый телефон строка может быть использовано в качестве линии обслуживания через специальный аксессуар для сотовой связи, беспроводное устройство bluetooth.

Каждый из них Квартирная домофонная система состоит из одной или нескольких Вход Панели доступа и один или несколько контроллеров MPU в зависимости от требуемой мощности.Используйте MPU-6 для небольших зданий до 6 единиц или МПУ-23 для зданий от 7 единиц и более. Шкаф MPU-6 расширяется до 6 единиц, а MPU-23 шкаф расширяется до 23 единиц. Для приложений от 23 и 63 блока, контроллеры MPU уложены друг на друга. Приложения более 63 единиц требуют 2 сложенных друг на друга панелей доступа, как показано на Входная панель Галерея. Размер шкафа МПУ-23: W 11 дюймовx H 12,8 дюйма x D 3,4 дюйма Размер Шкаф MPU-6: W 11 дюймов x H 7,75 дюймов x D 3,4 дюйм

Набор функций для этой квартиры / офиса Телефонная система внутренней связи:
  • Плотно контроль затрат через доступность из 4 разные классы обслуживания на выбор для жителей.
  • каждый класс обслуживания независимо доступны каждому жителю, поэтому может быть выбирается для конкретного жителя.
  • Линия Класс обслуживания Intercept для жителей с существующей телефонной линией с тональным набором номера. Итак, входной доступ услуги могут быть обработаны с их телефонных аппаратов с тональным набором номера через собственные телефонные линии.Это класс обслуживания без телефонного счета .
  • Автономный Интерком класс обслуживания для квартир с физическими телефонными линиями, но без набора номера тональный сигнал местной телефонной компании. Таким образом, жители могут использовать один или больше телефонных аппаратов на свободной линии для доступа к службам доступа. Это без телефонного счета класс обслуживания
  • Common-Line Auto-Dial класс обслуживания для люксов без обычного стационарного телефона или люксов без физический телефонный провод внутри.Один общий служебный телефон линия (наземная линия или альтернативная линия клеток) предоставляется с таким эффектом для всех жителей с этим классом сервис доступа. Все входящие вызовы гостей направляются на сотовые телефоны жителей через выделенную линию обслуживания. Этот класс обслуживания включает в себя счетов за телефонные разговоры в кондоминиуме .
  • Автодозвон по частной линии класс обслуживания. В этом классе обслуживания система вызовет ячейку резидента. телефон для переадресации входных звонков гостей с помощью резидент собственная городская линия.Этот класс обслуживания предполагает оплату телефонных разговоров только для жителей использовать этот класс обслуживания для оплаты собственного домашнего телефона.
  • Специальный декоративные панели входа для небольших зданий с отдельные кнопки, позволяющие звонить на мобильные телефоны жителей.
  • Модульный система точно настраиваемый за Любые набор из апартаменты в а очень экономически эффективным мода.Вы не платить за запасной вместимость ты не нужно. Система легко обновляется в целом или по отдельности. Сохраняет ваши инвестиции как ваши потребности развиваются.
  • Щедрый хранение 30 цифр на номер телефона для всех автоматический набор функции.Что делает систему пригодной для использования в любой стране и практически невосприимчив к нежелательным изменениям в системе нумерации телефонов за счет общественные телефонные компании (телекоммуникационные компании).
  • Дополнительно видео для аудио видео связь от пользователя смартфоны или компьютерные колодки.
  • Дополнительно интегрированная система видеонаблюдения с множеством автономных камер.
  • Без ограничений количество многокомпонентных панелей доступа. (Действуют некоторые ограничения.)
  • Однокнопочный домофон станции для агрегатов с отдельным входом.
  • Fit за любое количество разделов или группы квартир / офисов в здании или комплексе, каждая секция имеет собственную входную дверь (и).
  • Лифт контроль интерфейс для перемещения гостей на нужный этаж после получения доступа тем самым ужесточение безопасности здания.
  • Полностью совместимый с участием DSL линии и Интернет-использование телефонных линий, система перехватывает телефоны жителей линии без снижения скорости интернет-соединения.
  • Легко 1 час установить с участием установка Комплект по удобный владелец электрические подрядчик или же низкое напряжение система подрядчик. Нет технический сделка знания необходимо, нет дорогостоящий торговля / специальность инструменты и аксессуары необходимо.Гарантированно!
  • Включает в себя 41 страница Владелец Руководство, Быстрый Установить Руководство за установщик и Быстрый Пользователь Справка гиды за жители.
  • Загружено с участием дополнительный уникальный функции.

Обратите внимание, что все системы с услугой Auto-Dial даже для одного проживающие в здании, требуются входные панели гибридного типа (EAPD).

Пожалуйста, нажмите на Любые ссылка ниже за Больше Информация на эти Квартира Телефон Домофон Системы.выберите один из то Вход Доступ Панели отображается в Вход Панель Галерея за твой лобби вызов модуль.

Размер: 11 в Вт Икс 12 в H Икс 3.5 в. Д . Один MPU взаимодействует с 23 блоками. Возможность штабелирования в 3 модуля для максимального вместимость 63 шт.

Позвонить 800-766-0266 за доступный цена Цитата.

Лучшие квартирные домофоны

Все чаще и чаще большое количество домовладельцев используют квартирные домофонные системы для повышения безопасности своих домов.Квартирные домофоны - это устройства, предназначенные для идентификации людей, которые хотят получить доступ к вашему дому или квартире. Это позволит вам поговорить с людьми и проверить их цель и идентификацию до того, как они войдут в дом. Таким образом, если все в доме используют домофон, это принесет всей вашей семье большие преимущества.

За прошедшие годы, благодаря прогрессу в технологиях, было разработано беспроводных домашних домофонов систем . Лучшая домашняя система внутренней связи не имеет медных проводов, проходящих через них для подключения.Вместо этого они связаны радиоволнами и общаются с помощью радиочастот. Проводные или беспроводные системы внутренней связи имеют много преимуществ. Давайте посмотрим на одни из лучших домофонов для квартир.

Наивысший рейтинг Квартирные домофоны

Amocam 7-дюймовый проводной видеодомофон с ЖК-монитором 4 единицы Квартирный видеодомофон Bell

Домофон Amocam - одна из лучших домофонных систем для квартир и зданий.Он имеет 16 различных типов звонков для дверных звонков, которые являются громкими и слышимыми и легко заменяются. Он имеет 7-дюймовый сенсорный экран для ответа, наблюдения и отпирания двери. Сенсорный экран сделан из акрила. Изделие имеет двусторонний аудиодомофон и домофон с отключенным звуком для использования внутри помещений. Amocam можно использовать для жилых домов, корпоративных офисов, частных вилл, государственных предприятий и т. Д. Он может обеспечить поддержку как минимум 12 систем безопасности и наблюдения.

TEKTONE IR204E ЗВУК и СИГНАЛ Квартирная станция Поверхностный монтаж, 4 провода

Компания Tektone разработала систему внутренней связи, которая представляет собой отличное сочетание современного стиля и простой операционной системы.Домофон квартиры спроектирован с очень четкой и четкой системой голосовой связи. Также схемотехника домофона хорошо спроектирована и может применяться в жилых и общественных зданиях. Вы можете установить домофон самостоятельно. Он легкий и изготовлен из высококачественного алюминия. Одна система внутренней связи может использоваться более чем для одного входа.

Alpha Communications Wire Intercom IS543 5/4/3 Stat-Plast

Alpha Communications произвела высококачественную систему внутренней связи, которая не является слишком дорогой.Он имеет очень простое управление с помощью одной кнопки. Домофон сконструирован таким образом, что его можно использовать по 3-, 4- или 5-проводной системе. У него отличное качество передачи голоса. Его высококачественная система схем и гибкость позволяют использовать систему внутренней связи в больших зданиях и на предприятиях. Эта домофонная система для квартир также поставляется с дополнительными аксессуарами, которые позволяют управлять несколькими дверными входами, открывать двери и т.д. Система разработана Angel Canada и очень стильная и имеет очень качественную камеру на входной двери.Камера цветная и обеспечивает очень точное зрение. Домофон с видеодомофоном является двусторонней системой и фиксирует фотографию каждого посетителя с отметкой даты и времени. Система внутренней связи имеет шесть кнопок вызова, которые могут поддерживать около шести квартир, и она лучше всего подходит для квартир в аренду и домов, в которых есть несколько квартир. Эта беспроводная квартирная домофонная система разработана таким образом, чтобы вы могли знать, кто хочет войти в ваш дом, даже если вы находитесь вдали от дома.

Четырехпроводная станция промывки - отверстия для SS

Эта система внутренней связи разработана Lion Beam и чрезвычайно проста в установке. Он имеет очень простой дизайн и функции. Это 3-кнопочная система, по одной для разговора, прослушивания и открытия двери. Корпус выполнен из высококачественной нержавеющей стали. У него есть динамик на 45 Ом. Домофон Lion Beam очень прочный и простой продукт .

Аудиодомофон Byron Elro для трех квартир

Byron Elro разработал уникальный дверной аудиодомофон, который отличается чрезвычайной прочностью и имеет удлинитель кабеля длиной 30 метров.Данную систему внутренней связи можно использовать для трех домов или квартир. Громкость звонка хорошо слышна и регулируется. Имеет отличную систему двусторонней связи. Система внутренней связи поставляется с системой поверхностного монтажа. Это отличный продукт, который может помочь вам поддерживать безопасность вашей квартиры, и он также получил хорошие отзывы покупателей.

Pacific Electronics 3404 4-проводная система внутренней связи

Система внутренней связи Pacific 3404 является усовершенствованной версией более ранней модели.Он спроектирован таким образом, чтобы обеспечить двустороннюю связь между владельцем квартиры и посетителем. Поставляется с большой переходной пластиной RH6. Эта новая модель может поддерживать от 4 до 7 квартир в здании.

Лучшая квартирная система внутренней связи

Проводная система дверного звонка для видеодомофона с 7-дюймовым ЖК-монитором Amocam - лучший продукт. Это двусторонняя система, которая позволит вам эффективно общаться с незнакомцами, и вам не нужно будет открывать дверь. Он оснащен камерой высокого разрешения CMOS 700 ТВЛ для идеального зрения днем ​​и ночью.Эта система внутренней связи поставляется с одной наружной камерой и четырьмя внутренними камерами и может использоваться в одном здании с четырьмя жилыми домами. Кроме того, Amocam обеспечивает отличное обслуживание клиентов, если оно вам понадобится после покупки продукта. Система внутренней связи может обеспечить полное общение без помощи рук при использовании внутренней связи. Таким образом, обладая множеством преимуществ, домофонная система Amocam станет отличным вложением средств.

Самые дешевые квартирные системы внутренней связи

Система внутренней связи Tektone может обеспечить превосходную безопасность вашего дома и почти ничего не стоит.Этот продукт очень прочный и простой в использовании. Система внутренней связи разработана таким образом, что может обеспечить безопасность не только вашего дома, но и всего здания. Кроме того, он получил несколько хороших отзывов клиентов относительно его цен и использования. Без сомнения, этот недорогой продукт будет играть большую роль в обеспечении безопасности ваших близких.

Заключение

Все упомянутые выше домофонные системы принадлежат к одним из лучших брендов.Вы редко столкнетесь с какими-либо проблемами в обеспечении безопасности своего дома. Если вас тогда нет рядом, вам не нужно беспокоиться об их безопасности или проникновении в дом нежелательных лиц. Вы можете легко научить своих детей пользоваться системой внутренней связи. Таким образом, для защиты вашего дома и семьи проводные или беспроводные домофоны в квартире стали необходимостью.

Домофон из дома: доставка программного обеспечения в сложные времена

Это время большой неопределенности, когда всем внезапно приходится приспосабливаться к ограничениям социального дистанцирования и повсеместным потрясениям в отрасли.

Наши клиенты полагаются на Intercom больше, чем когда-либо, и часто используют множество новых и непредвиденных способов. Поэтому мы обязаны убедиться, что Интерком работает стабильно и надежно, и чтобы мы продолжали выпускать новые функции.

«Как вы пытаетесь вести« обычный бизнес »в то время, когда все серьезно необычно?»

Но как вы пытаетесь поддерживать «обычный бизнес» в то время, когда все серьезно необычно? Что меняется, когда вы внезапно становитесь полностью удаленной командой, потратив годы на создание и поставку вместе?

Мы хотели бы поделиться некоторыми мыслями о том, что мы узнали о доставке программного обеспечения и работе с ним за последние несколько недель работы из дома во время COVID-19, и о том, как мы, как команда инженеров, приспособились к этому беспрецедентному, непредсказуемому ситуация.

Новая ситуация, новые процессы?

Поскольку несколько недель назад ситуация обострилась, мы сверились с нашими планами обеспечения непрерывности бизнеса и много думали о проблемах, с которыми столкнется наш бизнес. Конечно, у подавляющего большинства предприятий не было планов по борьбе с глобальной пандемией, и у нас определенно не было простого руководства, которому можно было бы следовать.

«Во время таких больших перемен сильным искушением является внедрение новых процессов и бюрократии»

Мы задали себе следующие вопросы: Каково влияние на нашу команду инженеров внезапного распределения? Как это повлияет на нашу продуктивность и нашу способность поддерживать основной бизнес? Что нам нужно изменить? Какая информация нам нужна, чтобы в этом разобраться? Прежде всего, как мы поддерживаем друг друга как коллеги, как друзья, как люди, пытающиеся пережить эту невероятно стрессовую ситуацию?

Во время таких больших перемен возникает сильное искушение ввести новые процессы и бюрократию.Например, одна из понятных реакций, которую, вероятно, рассматривали многие компании, заключалась в снижении риска за счет замедления работы и большей осторожности при строительстве и доставке.

Интуитивно это имеет смысл - в конце концов, мы почти наверняка собирались работать с ограниченными инженерными возможностями и будем менее способны реагировать на проблемы. Конечно, в настоящее время, если мы будем работать медленнее и добавить процессы, зависящие от ситуации, мы будем в большей безопасности?

Время испытанного

Однако мы решили пойти не так.Напротив, мы решили, что опора на проверенные и проверенные принципы и подходы к созданию и доставке Intercom будет важнее, чем когда-либо.

«Вся система доставки программного обеспечения Intercom построена на способности быстро двигаться… Мы решили, что сейчас не время экспериментировать с более медленными способами доставки»

Доставка - это наше сердцебиение, и мы создали надежную систему для безопасной и быстрой доставки программного обеспечения в производство. Вся система доставки программного обеспечения Intercom построена на способности быстро двигаться, реагировать на изменения и откат или откатываться вперед, в случае чего-то неожиданного.

Мы решили, что сейчас не время экспериментировать с более медленными способами доставки. Во-первых, (как показывает отчет Accelerate State of DevOps Report) добавление дополнительных процессов и политик к развертыванию программного обеспечения на самом деле может увеличить риск для доставки программного обеспечения.

Забота, необходимая для внесения фундаментальных изменений в и без того хорошо работающую систему, не вызывая больших трений, неизбежно увеличила бы рабочую нагрузку группы инженеров, которая пытается справиться с работой в совершенно новых и изменившихся обстоятельствах.

По сути, мы решили, что в момент, когда все вокруг было странным и незнакомым, оставление структур и передовых методов было бы лучшим подходом не только для нашей доставки и продукта, но и для наших сотрудников. И это действительно неудивительно - мы компания, руководимая принципами, поэтому мы придерживаемся своих убеждений в отношении того, как мы строим и как производим поставки.

Оценивая реальность

Тем не менее, нам нужно было оценить, как это работает на практике, и понять любые потенциальные воздействия на нашу способность предоставлять программное обеспечение, поэтому мы начали более тщательно отслеживать критические показатели, такие как скорость развертывания программного обеспечения, откаты и инциденты, связанные с развертыванием программного обеспечения. чтобы быть уверенными в работоспособности наших конвейеров и процессов развертывания.

«На данный момент данные показывают, что мы не видим значимых изменений в темпах поставки программного обеспечения»

Мы работаем из дома в течение нескольких недель, и на данный момент данные показывают, что мы не наблюдаем каких-либо значимых изменений в темпах поставки программного обеспечения - если внимательно посмотреть на скорость изменения кода, количество открытых PR, количество количества слияний до управления, времени от открытия PR до слияния, частоты развертывания и т. д., мы могли видеть, что все осталось стабильным.

Однако мы подозревали, что существует риск очень реальных изменений в нашей скорости, поскольку эта ситуация продолжается из-за внезапной работы в очень изменившихся обстоятельствах и необходимости взаимодействовать друг с другом совершенно новым способом.

Чтобы понять, какое влияние на нашу организацию окажет тот факт, что все мы внезапно адаптировались к работе из дома, мы непосредственно опросили нашу команду инженеров об изменениях в их производительности и способности к сотрудничеству. Результаты показали, что многие старшие инженеры, инженерное руководство и руководители технических программ чувствовали, что их производительность отрицательно сказывается.

С другой стороны, многие инженеры действительно чувствовали себя более продуктивными, работая дома, но у небольшого числа были неадекватные рабочие настройки, которые нельзя было быстро исправить. В зависимости от того, как разрешится этот кризис, нам может потребоваться изменить типы работы, которую мы выполняем, чтобы более эффективно использовать наших старших участников. Мы уже отложили некоторые некритические работы, чтобы высвободить инженерный потенциал, и, по крайней мере, мы рассмотрим более длительные сроки для проектов в ближайшее время.

Вызов вместе, изолированно

Мы также изучили, как наши команды по вызову приспосабливаются к изменившимся обстоятельствам.Мы определенно не хотели видеть увеличение времени простоя, тем более что многие из наших клиентов внезапно стали намного более загруженными, а некоторые непосредственно реагировали на кризис.

У нас уже есть давно сформировавшаяся распределенная виртуальная команда добровольцев, которая обслуживает сотрудников по вызову вне офиса. Наши показатели пейджинга были хорошими для этого события, и снова, когда мы посмотрели на количество срабатываний сигналов тревоги за последние недели, мы не увидели никаких реальных изменений.

«Это были люди, которых мы хотели расставить по приоритетам, поэтому мы поговорили с командой, чтобы узнать, что они думают о том, чтобы оставаться на связи круглосуточно в течение недели»

Как и в случае с другой нашей работой, мы хотели расставить приоритеты именно для людей, поэтому мы побеседовали с командой, чтобы узнать, что они думают о том, чтобы оставаться на связи круглосуточно в течение недели, оставаясь в основном неподвижными и работая дома.Хотя застревание внутри может показаться способствующим быстрому реагированию на страницы при вызове, мы осознали, что общий уровень стресса значительно выше, чем обычно, поэтому мы договорились как команда более агрессивно прикрывать друг друга, если дежурства по вызову окажутся занятыми, без принципиального изменение процессов или схем смены.

Стоимость знакомого

Пока что мы уверены, что, несмотря на то, что внезапно нам пришлось стать полностью удаленной командой, мы хорошо адаптировались.

Наши системы доставки программного обеспечения и операции надежны и хорошо понятны внутри компании.«Достаточно хорошо» - вполне разумная планка на данный момент, поскольку мы оптимизируем «функциональность», а не «эффективность».

«Во время внезапных дезориентирующих изменений знакомое и надежное становится более ценным и необходимым, чем когда-либо»

Сопротивление искушению создать новые процессы в ответ на этот период изменений оказалось правильным выбором - изменение этих систем сейчас потребует гораздо больше работы в то время, когда нам нужно сократить объем работы, которую мы делаем, позволяя мы сосредоточены на поддержке наших команд, клиентов и основного бизнеса.

Мы обнаружили, что опора на наши принципы и надежные процессы на самом деле было лучшим для наших клиентов и для нас как людей - мы осознали, что во время внезапных дезориентирующих изменений привычное и надежное становится более ценным. и более необходимо, чем когда-либо.


Вы боретесь с распространением COVID-19 или помогаете пострадавшим? Узнайте, как Интерком может помочь

Как мы используем внутреннюю связь для поддержки клиентов внутренней связи

Недавно мы писали о масштабировании продуктовой команды и хотим больше рассказать о том, как мы работаем.В этом духе вот как мы используем Intercom для поддержки Intercom.

Как и в случае с сообщением Павла, стоит помнить:

  • Наш процесс индивидуален и индивидуален для нашей структуры, размера команды, клиентской базы и культуры. Ваш пробег будет отличаться.
  • Это то, что у нас работает прямо сейчас, это не то, как мы работали, когда мы были меньше, и это может не сработать, когда мы стали больше.

Наши основы

«Есть два аспекта предоставления отличного обслуживания.Во-первых, вам нужен отличный процесс коммуникации (как внутренний, так и внешний), который определяет, как решаются проблемы, кто о них слышит и что происходит после решения. Во-вторых, вам нужен отличный, последовательный стиль разговора, который постоянно напоминает клиентам, что они работают с отличной компанией ».

Это начало нашего внутреннего руководства по общению с клиентами, которое лежит в основе всего нашего процесса. Способность общаться на неизменно высоком уровне - отличительная черта любой великой организации; будь то газета, местная некоммерческая организация, стартап или крупная корпорация.

Принимая во внимание, что наша миссия - сделать бизнес в Интернете личным, вот 10 наиболее важных для нас характеристик общения с клиентами.

  1. Краткий: Мы переходим к сути дела, о том, что волнует клиента, о вопросе, который они задали. Мы не дополняем разговоры бессмысленными вступлениями и заключениями.
  2. Естественный: Если мы не будем произносить слова вслух в обычном разговоре, мы не будем говорить их в разговоре со службой поддержки.
  3. Conversational: Лучше иметь легкий обмен с быстрыми сообщениями вперед и назад, чем обмениваться монолитными письмами из 10 абзацев, медленно, в течение многих дней.
  4. Личный: Мы люди. Наши клиенты - это люди. Мы делаем все возможное, чтобы обращаться к нашим коллегам и клиентам по имени, а не по должности, отделу или иным образом.
  5. Helpful: Мы понимаем, какого конечного результата пытается достичь заказчик, и предлагаем им лучшее решение в рамках нашей компетенции.
  6. Ответственный: Если покупатель разочарован или разочарован, это на нас. Мы не обвиняем наших коллег и не выставляем наши внутренние ограничения в качестве оправдания.
  7. Ориентация на клиента: Наших клиентов (в целом) не волнует, почему возникла проблема, почему у нас нет необходимых привилегий для ее устранения, и чья это вина. Мы ориентируемся на клиента, его проблему и ее решение.
  8. Грамотный: Разговорный язык, смайлы и т. Д.приветствуются, частые опечатки, неправильная пунктуация, неправильная формулировка и т. д. - плохо. Они заставляют нас выглядеть менее профессионально.
  9. Не зависит от региона: Местные фразы, орфография, термины плохие. Мы всегда пишем так, чтобы нас все поняли.
  10. Осторожно: Время от времени мы тестируем бета-функции и иногда печатаем тестовые сообщения. Убедитесь, что клиенты не получают их.

Это наши ставки за столом. Расширенная версия этого руководства по стилю - это первое, что читают новые члены команды и на что мы регулярно обращаемся внутри компании.

День за днем ​​

У нас есть команда из девяти человек, которые ежедневно общаются с нашими клиентами. До прошлого года для установки Intercom требовалось добавить в продукт настроенный JavaScript, поэтому в результате пять из девяти членов команды имеют опыт разработки программного обеспечения. Кроме того, наша команда должна охватывать несколько часовых поясов, поэтому в работе заложено некоторое распределение. В настоящее время мы охватываем 19 часов дня, а оставшиеся 5 планируем решить этим летом. (Заинтересованы?)

Использование Интеркома для поддержки пользователей сыграло важную роль в развитии нашего пакета поддержки клиентов и уникального почтового ящика для команд.Пользователи отправляют нам сообщения через встроенный в приложение мессенджер в Intercom или по электронной почте на адрес [email protected], который пересылается в Intercom. Новые сообщения изначально направляются в неназначенный почтовый ящик, и мы работаем оттуда вместе. Разговоры назначаются тем, кто первым откликнется на пользователя. Мы в значительной степени полагаемся на сочетания клавиш (нажмите Shift +? В папке «Входящие», чтобы увидеть полный список), чтобы быстро отвечать, добавлять заметки и теги, закрывать и назначать беседы, а также перемещаться между беседами и другими частями приложения.

Чтобы отслеживать ошибки, о которых сообщается в продукте, мы используем Github Issues. Всем вопросам назначается приоритет, и их помечает группа разработчиков, отвечающая за эту часть продукта. У нас также есть набор ярлыков, чтобы показать частоту (ежедневно или еженедельно), когда наши пользователи сообщают о конкретной проблеме.

В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Github / Intercom, которая позволяет нам быстро связать беседу в почтовом ящике с проблемой Github. Просто вставив URL-адрес беседы в комментарий к проблеме или наоборот, мы соединяем их.Когда проблема закрывается в Github, все связанные разговоры в Intercom автоматически открываются, поэтому мы знаем, что нужно обновить пользователя. Это помогает поддерживать чистоту наших почтовых ящиков и гарантирует, что мы никогда не забудем вернуться к пользователю.

Что мы измеряем

Питер Друкер сказал: « то, что измеряется, управляется », по крайней мере якобы. Возможно, было бы правильнее сказать: «То, что измеряется, становится предметом игры», как мы указывали ранее. Мы используем показатели не как часть процесса оценки эффективности нашей команды, а как набор показателей общего состояния нашей команды.

Контакты на активного пользователя в неделю: Связываются ли наши активные пользователи более или менее с течением времени? Мы очень внимательно следим за этой характеристикой. Думайте об этом как о показателе вашей рабочей нагрузки с поправкой на рост. Он может сильно различаться в зависимости от сектора и бизнеса, но любое резкое увеличение здесь заслуживает быстрого расследования.

Время до первого ответа: Важно знать, как долго клиенты ждут, прежде чем они получат ответ. Однако из-за того, что этот показатель простой в игре, это ужасный показатель эффективности.Еще одно связанное с этим: вместо того, чтобы сосредоточиться на «разрешении первого контакта», которому уделяется слишком много внимания в нашей отрасли, мы стремимся «избегать следующего контакта», то есть как мы можем ответить на следующий вопрос, который может возникнуть у пользователя, прежде чем он узнает у них это есть.

Общее количество контактов в неделю: Это показатель вашей общей нагрузки. Если ваш бизнес растет, вероятно, он растет более или менее в соответствии с вашей базой пользователей. Мы используем его в основном для планирования приема на работу.

Контакты в час дня и в день недели: Это две другие статистические данные, которые полезны для планирования приема на работу.например « Нужен ли нам кто-нибудь в GMT или PST? »или« »Стоит ли думать о преданном человеке по выходным?

Процент новых пользователей, связавшихся в течение первой недели: Это очень приблизительный показатель того, насколько ваш продукт запутывает или пугает новых пользователей. Хотя мы фиксировали это в течение длительного времени, поскольку на него влияет очень много факторов, он имеет ограниченное применение. В идеале мы могли бы изобразить распределение контактов на протяжении жизни клиента.Хотя процент пользователей, выходящих на связь в первую неделю, дает нам небольшое (но важное) окно в наиболее важную часть этого распределения, знание того, как вашим пользователям нужно опираться на ваш опыт с течением времени, откроет очень интересные вещи.

Отслеживание отзывов пользователей

Когда дело доходит до поддержки клиентов, оставаться на пике роста непросто. Правильные типы общения с клиентами - ключ к поддержанию и управлению этим ростом. Это означает, что очень важно систематически отслеживать отзывы пользователей.

Какой бы процесс вы ни использовали для сбора всех замечательных отзывов, которые регулярно предлагают ваши пользователи, вы должны быть легкими как в умственном, так и в физическом плане как для человека, записывающего отзывы, так и для всех, кто хочет их прочитать. Любой раздутый процесс отслеживания обратной связи приводит к неэффективности или неточности, скорее всего, к тому и другому.

Мы используем теги в сообщениях и ответах пользователей, чтобы отслеживать, о чем говорится и к какой команде это относится. У нас есть тег для каждой команды в компании и набор тегов тем, которые описывают, к чему относится каждый вопрос.Каждое сообщение или ответ, представляющий собой новый вопрос или отзыв, помечается тегом как команды, так и темы (совет профессионала: «shift + t» позволяет быстро отметить последний контакт пользователя в беседе).

Наши темы следующие:

  1. Запрос функции: Как раз то, на что это похоже.
  2. Отчет об ошибке: Совершенно очевидно, что любая проблема пользователя, которая приводит к созданию отчета об ошибке.
  3. Не осведомлен: Пользователь не знает, что что-то возможно или что документация уже существует.
  4. Смущает: Пользователь не понимает, как работает продукт или как выглядит пользовательский интерфейс.
  5. Проблема пользователя: Пользователю требуется помощь / информация / отладка от команды. Это на один шаг ниже сообщения об ошибке, поскольку пользователю нужна помощь, чтобы двигаться вперед, но это не ошибка в нашем программном обеспечении.
  6. Вопрос о цене: У пользователя есть вопрос о наших ценах.
  7. Положительных отзывов пользователей: Когда кто-то говорит что-то хорошее о нас или продукте.
  8. Отзыв об оттоке: Пользователь сообщает нам, почему они отменили подписку.
  9. Отказ / деградация: Когда приложение работает медленно или не работает и пользователи выходят на связь. Мы отслеживаем их, чтобы помочь нашей команде по инфраструктуре отслеживать последствия отключений для клиентов.

Важное примечание: Наши теги намеренно исключают друг друга и в совокупности являются исчерпывающими , все записывается, но записывается только один раз.

Эти беседы с тегами позволяют продуктовым группам быстро видеть, что клиенты запрашивают от их частей продукта и где клиенты запутались или у них возникли проблемы.Тот факт, что это так быстро и просто, гарантирует, что этот отзыв регулярно читается, обрабатывается и учитывается в нашей дорожной карте.

Все разговаривают с покупателями

Intercom, продукт и компания, - это общение с клиентами. Чтобы помочь укрепить эту связь, ожидается, что каждый Intercomrade будет регулярно проводить день в почтовом ящике, поддерживая наших клиентов. Эти дни клиентов дают людям возможность почувствовать потребности очень загруженного почтового ящика, дают им представление о том, в чем мы не справляемся, и напоминают всем, что все это мы делаем для наших клиентов.Мы призываем всех писать несколько заметок после каждого клиентского дня, и архив этих заметок является фантастическим напоминанием о том, как далеко мы продвинулись. Если ваша компания не заставляет всех общаться с пользователями, я настоятельно рекомендую начать дневную схему клиента.

Изображение большего размера

На очень высоком уровне важно думать как о краткосрочной перспективе (решение сегодняшних вопросов клиентов), так и о долгосрочной перспективе (не допуская масштабирования этой путаницы). Если у 1 из 10 новых участников подписки на ваш новый продукт или функцию возникает вопрос о добавлении товарищей по команде, может показаться, что «ничего страшного» просто ответить на этот вопрос пару раз в день не составит труда.Но при масштабировании это просто не работает. Скоро вы будете нанимать людей на работу на полную ставку, просто чтобы рассказывать клиентам, как добавлять товарищей по команде.

Использование группы поддержки в качестве опоры для плохого дизайна или внедрения наносит долгосрочный ущерб, оно лишает команду разработчиков необходимой обратной связи для создания отличного продукта и лишает вовлеченных лиц обратной связи, необходимой для того, чтобы сделать их отличными дизайнерами и инженерами. Масштабируемый цикл обратной связи - лучший способ избежать этого.

Поддержка клиентов - это та область, где, в отличие от других советов по стартапам, вы делаете хорошо масштабируемые вещи.

Самая выгодная система внутренней связи в многоквартирном доме - Выгодные предложения на систему внутренней связи в многоквартирном доме от глобальных продавцов домофонных систем для многоквартирных домов

Отличные новости !!! Вы попали в нужное место для домофона в многоквартирном доме. К настоящему времени вы уже знаете, что что бы вы ни искали, вы обязательно найдете это на AliExpress. У нас буквально тысячи отличных продуктов во всех товарных категориях.Ищете ли вы товары высокого класса или дешевые и недорогие оптовые закупки, мы гарантируем, что он есть на AliExpress.

Вы найдете официальные магазины торговых марок наряду с небольшими независимыми продавцами со скидками, которые предлагают быструю доставку, надежные, а также удобные и безопасные способы оплаты, независимо от того, сколько вы решите потратить.

AliExpress никогда не уступит по выбору, качеству и цене.Каждый день вы будете находить новые онлайн-предложения, скидки в магазинах и возможность сэкономить еще больше, собирая купоны. Но вам, возможно, придется действовать быстро, поскольку эта домофонная система в многоквартирном доме в кратчайшие сроки станет одним из самых популярных бестселлеров. Подумайте, как вам будут завидовать друзья, когда вы скажете им, что приобрели домофон на AliExpress. Благодаря самым низким ценам в Интернете, дешевым тарифам на доставку и возможности получения на месте вы можете еще больше сэкономить.

Если вы все еще не уверены в домофоне в многоквартирном доме и думаете о выборе аналогичного товара, AliExpress - отличное место для сравнения цен и продавцов. Мы поможем вам разобраться, стоит ли доплачивать за высококачественную версию или вы получаете столь же выгодную сделку, приобретая более дешевую вещь. А если вы просто хотите побаловать себя и потратиться на самую дорогую версию, AliExpress всегда позаботится о том, чтобы вы могли получить лучшую цену за свои деньги, даже сообщая вам, когда вам будет лучше дождаться начала рекламной акции. , а также ожидаемую экономию.AliExpress гордится тем, что у вас всегда есть осознанный выбор при покупке в одном из сотен магазинов и продавцов на нашей платформе. Реальные покупатели оценивают качество обслуживания, цену и качество каждого магазина и продавца. Кроме того, вы можете узнать рейтинги магазина или отдельных продавцов, а также сравнить цены, доставку и скидки на один и тот же продукт, прочитав комментарии и отзывы, оставленные пользователями. Каждая покупка имеет звездный рейтинг и часто имеет комментарии, оставленные предыдущими клиентами, описывающими их опыт транзакций, поэтому вы можете покупать с уверенностью каждый раз.Короче говоря, вам не нужно верить нам на слово - просто слушайте миллионы наших довольных клиентов.

И, если вы новичок на AliExpress, мы откроем вам секрет. Непосредственно перед тем, как вы нажмете «купить сейчас» в процессе транзакции, найдите время, чтобы проверить купоны - и вы сэкономите еще больше. Вы можете найти купоны магазина, купоны AliExpress или собирать купоны каждый день, играя в игры в приложении AliExpress.Вместе с бесплатной доставкой, которую предлагают большинство продавцов на нашем сайте, вы сможете приобрести домофон в многоквартирном доме по самой выгодной цене.

У нас всегда есть новейшие технологии, новейшие тенденции и самые обсуждаемые лейблы. На AliExpress отличное качество, цена и сервис всегда в стандартной комплектации. Начните самый лучший шоппинг прямо здесь.

.
Схема домофона в многоквартирном доме: необходимое оборудование, схемы подключения, порядок монтажа

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Scroll to top