Что значит прозвон: прозвон | это… Что такое прозвон?

Прозвон базы клиентов

С такими сервисами вы получаете:

• быструю и качественную подготовку базы покупателей и заказчиков для дальнейшего информирования (обзвона)
• результативные холодные звонки — с аргументацией, работой с возражениями, действенными скриптами продаж и сценариями
• контроль сделок и ежедневную отчетность по продолжительности, времени, результатам звонков
• инструменты телефонии для успешной коммуникации с клиентами — сервисы МТТ повышают конверсию и эффективность звонков, в среднем, на 20-25%.

Расскажем, что собой представляют эти сервисы, и как они работают.

Что такое прозвон базы клиентов

Многолетняя практика маркетинга показывает, что в наращивании объема продаж одну из главных функций выполняет телефонная коммуникация с клиентами. В нее входит телемаркетинг, опросы, а также прозвон. Он представляет собой подготовку базы (списка контактов) потенциальных покупателей и заказчиков путем звонков абонентов из перечня, который уже есть у компании.

Прозвон позволяет накопить первоначальную информацию, которую потом можно сегментировать, отфильтровать, использовать в реализации стратегии телемаркетинга. Плюс решения — возможность быстро обработать контактные данные, даже если их массив объемный. С помощью прозвона компания:

• выясняет, насколько актуальны и достоверны контакты в базе, не устарели ли они
• подготавливает «фундамент» для более результативной коммерческой коммуникации в дальнейшем — непосредственно обзвона, который доносит до клиентов информацию избирательно и адресно
• повышает свою узнаваемость и укрепляет клиентскую заинтересованность в дальнейшем получении информации и совершении целевого действия — покупки, заказа, участия в анкетировании.

Если компания предусмотрела в стратегии маркетинга этап прозвона, непосредственный обзвон даст лучшие результаты с меньшими расходами на каждый разговор.

Это повысит рентабельность продаж и, в конечном счете — прибыль бизнеса.

Каким бывает прозвон клиентской базы

Клиентов в маркетинге делят на три типа — горячие, теплые и холодные. Первые — это люди, которые полностью готовы купить ваш товар, заказать услугу или совершить иное целевое действие, вторые пока присматриваются, но уже вступили в коммерческую коммуникацию. Наиболее сложный для телемаркетинга клиентский тип — «холодный». Это люди, которые не ожидают звонка из вашей компании и, чаще всего, не знают о ней, бренде и продукте. Иногда это покупатели и заказчики другой организации — например, фирмы, которая впоследствии была реорганизована и получила новое название.

Прозвоны относятся к холодной телефонной коммуникации и, реже — к теплой. Каждый тип решает свои задачи.

Холодным прозвоном называют первый звонок потенциальному покупателю, который знакомит с продуктом/услугой, брендом, компанией. Его цели:

• заявить о существовании компании или бренда, повысить их узнаваемость
• выяснить, достоверна ли собранная ранее информация
• собрать минимальные сведения для дальнейшей персонализации предложения для клиента
• разработать и усовершенствовать список контактов, который потом будет использоваться для теплого прозвона и привлечения новых покупателей.

Главное при холодном прозвоне — вызвать у человека интерес к продукту, не навязывая его и не вызывая встречной негативной реакции.

Это позволит перейти к следующему, теплому этапу. На нем прозвон нужен, чтобы сохранить и увеличить интерес клиента, напомнить о фирме или бренде, заново завоевать, предложив решение его проблемы с помощью продукта компании. Теплые прозвоны также помогают донести до большого числа людей информацию о новинках, акциях, спецпредложениях и распродажах.

Важно, что большинство холодных и даже теплых звонков производятся по стандартному сценарию, и ответы абонента тоже типовые. Это позволяет автоматизировать прозвоны с помощью инструментов цифровой телефонии. Современные автоматические системы совершенны, поддерживают общение, почти неотличимое от «живого». Они делают прозвон быстрым, удобным и доступным для компании.

Что дает автопрозвон базы

Используя решения МТТ, вы максимально автоматизируете холодные и теплые прозвоны, сохраняя высокое качество общения с абонентами и экономя деньги. Программные, телекоммуникационные инструменты позволяют отказаться от содержания большого штата сотрудников отдела продаж или колл-центра (в том числе на аутсорсе). Большую часть переговоров при прозвоне «берет на себя» умный помощник, а при необходимости клиента можно быстро переключить на компетентного в его вопросе менеджера или оператора.

Автопрозвон, или телефонный автоинформатор — программа, которая обзванивает абонентов из загруженного в нее списка контактов и поддерживает коммуникацию. Сервис может просто проговорить сообщение с нужной информацией. Как правило, потенциальные клиенты охотно дослушивают такие записи до конца — это действие не влечет последствий и не заставляет вступать в эмоциональный контакт, как в случае с «живым» оператором.

Интерактивность при прозвоне

Если подключено голосовое меню IVR или аналогичные инструменты, общение может быть интерактивным. Сервис холодного прозвона предложит абоненту связаться с оператором для получения подробной информации, получить смс со ссылкой для перехода или активирует функцию «перезвонить в другое время». Все, что нужно клиенту — нажать на кнопку тонового набора на своем телефоне.

Автопрозвон выводит компанию на совершенно новый уровень телемаркетинга. Можно охватывать тысячи потенциальных и реальных клиентов за день, в сжатый срок собирать актуальную и достоверную информацию, создавать проекты с уникальными сценариями для целевой аудитории. Менеджерам не нужно отвечать на однотипные вопросы — интеллектуальный помощник ответит на звонок и предоставит абоненту нужные данные, не привлекая оператора.

Многозадачные сервисы, в которых есть функция холодного и теплого автопрозвона:

• обзванивают абонентов из списка, фиксируя номера, продолжительность и прочую информацию о разговоре — вы можете оценить обратную связь и оценить клиентское поведение
• ведут с клиентами живые диалоги, поддерживают общения, понимая, что им говорят, и отвечая без задержек — это повышает качество обслуживания
• создают отчеты и собирают детализированную статистику — просматривать ее можно в личном кабинете МТТ
• распознают голос, работают в режиме анкетирования и проводят многоуровневые опросы, сразу же обрабатывая результаты звонков и формируя статистику
• автоматизируют рассылку и оповещение абонентов по смс — сообщают о статусе доставки из интернет-магазина, времени и дате приема у врача и подобных моментах.

Как работает решение по прозвону базы от МТТ

Инструменты холодного прозвона подключаются в пакетах МТТ и быстро интегрируются с CRM, выгружая в нее информацию. Вы сможете анализировать данные, просматривать и фильтровать клиентские карточки непосредственно в системе. Упрощается анализ спроса, деление целевой аудитории на группы для подбора оптимальных стратегий продаж.

Подключить выбранный пакет телефонии и сервисов МТТ можно за один рабочий день. После создания скриптов и текстов данные преобразуются в аудиоформат, загружаются номера из списка и запускается автоматический прозвон. Уже в день отправки заявки, заключения договора и оплаты вы получите доступ к личному кабинету и всему функционалу. С помощью автоматизированного прозвона вы сможете:

• проводить по телефону презентации товаров, услуг, обновленных версий продукта или дисконтной программы
• организовывать встречи с потенциальными (реальными) клиентами — на мастер-классах, семинарах, презентации продуктов и других мероприятиях, которые проводит компания
• информировать абонентов об акциях, скидках, поздравлять их с днем рождения и совершать другие действия, не требующие повторных звонков.

После успешного завершения первого этапа автоматизированные инструменты «проведут» клиента до завершения целевого действия. Можно настроить исходящие вызовы для определенной стадии сделки и создать скрипты продаж, сценарии звонков для разных ситуаций. Роботизированный помощник полноценно работает с возражениями, берет на себя стандартные и сложные задачи.

Дополнительные инструменты для роста продаж в решениях МТТ

Чтобы повысить эффективность работы с клиентским прозвоном, воспользуйтесь другими решениями МТТ.

Городские и виртуальные номера

Возможности телефонии МТТ позволяют пользоваться номерами 92 российских городов, в том числе Москвы и Санкт-Петербурга, не покидая своего региона присутствия. Клиент при звонке увидит городской код, что повысит степень доверия. Человек охотнее возьмет трубку, дослушает сообщение до конца, вступит в контакт с умным помощником.

Для подключения не нужна сложная система коммуникаций или оборудование — достаточно интернет-подключения. МТТ предоставит облачный сервер и многоканальный телефон с переадресацией звонков. Если вы хотите сохранить инкогнито, воспользуйтесь функцией замены реального номера на виртуальный. Его предоставит МТТ. Так вы защитите данные клиента, обеспечите конфиденциальность коммерческой информации и предотвратите ее утечку. Номера инкогнито исключают связь поставщика и конечного потребителя.

Голосовой бот

VoiceBox заменит операторов колл-центра и поможет сотрудникам вашего отдела продаж сосредоточиться на масштабных задачах. Его скорость работы со списками абонентов, качество коммуникации с CRM и телефонией намного превосходят человеческие возможности. Голосовой бот может обработать до миллиона звонков в день и не пропустит ни одного обращения — даже в выходные, праздники и ночью.

Запись разговоров

Усилить продающие тексты и скрипты поможет запись разговоров, которые сотрудники компании ведут между собой и с покупателями. Собранная информация позволит быстро обучить менеджеров-новичков, устранить ошибки и удаленно контролировать персонал. Анализируя успешные и безуспешные разговоры, вы сможете создать действенные сценарии прозвона и увеличить конверсию — превратить абонентов в реальных клиентов.

Остались вопросы о работе решения? Позвоните менеджерам МТТ, напишите в онлайн-чат или закажите на сайте обратный звонок.

Поделиться в соцcетях

Сравнение холодных и теплых звонков

Содержание

Холодные и теплые звонки: что это, разберемся, чем они отличаются и чем похожи. Мы рассказываем об этом, потому что многие руководители считают, что это почти одно и то же, только скрипт немного разнится. На самом деле, это два (вернее, даже три, но об этом ниже) абсолютно разных инструмента со своими целями и техникой, каждый из которых требует и своего подхода и даже отдельных сотрудников для осуществления.

Давайте проведем классификацию этих методов. Коротко расскажем про определение, портрет сотрудника, необходимые инструменты и ожидаемый итог. Но сначала поймем, что общего у них. Общее — беседа по телефону, а лучше с помощью инструмента для прозвона, Скорозвона, силами профессиональных менеджеров или операторов, наличие сценария (конечно же, отдельного на каждом шаге). Отличий намного больше, чем сходства, перечислим основные:

• Холодные

  В отличие от горячих звонков, что это? Общение с потенциальными потребителями, с которыми вы не контактировали, стандартный телефонный обзвон.

  Здесь нужны смелые и стойкие работники, можно с низкой квалификацией, большая база для прозвона, сценарий с прохождением секретаря и выходом на лицо, принимающее решение, а также диалер (есть в Скорозвоне), сервис для того, чтобы делать 150-300 разговоров в день. Больше контактов — выше продажи. Желаемый итог — отобранные среди тысяч пустых контактов лиды, потенциальные клиенты компании.

• Утепленные

  Повторная беседа с уже знакомым человеком, или с ЛПР, контакт которого вам дал секретарь, и о ком вы уже знаете, что он может у вас что-то купить.

  Сотрудники необходимы высокой квалификации и должны хорошо знать продукт. Скрипт содержит борьбу с возражениями, разговоры долгие и глубокие. Базу предоставил предыдущий этап, звонить можно и через CRM, но важно записывать и прослушивать записи, и отслеживать конверсию. В итоге мы получаем лиды погорячее, которые уже готовы к выставлению счета и покупке.

• Погорячее

  Этап, когда клиент уже совсем готов к покупке и подтвердил свое намерение оплаты. Либо оставленная заявка на сайте.

  Работники здесь те же, что и раньше, но специфика другая, им надо виртуозно владеть методами доведения договоренности до конца. В скрипте должны быть методы закрытия сделки и ускорения оплаты (к примеру, предложение с истекающим сроком действия и быстрые скидки). Звонить можно через crm или телефонию, придется слушать все записи, чтобы предотвратить срыв сделки. Одна неудачная фраза, и вся трудоемкая работа насмарку.

Что холодные, что горячие звонки — это шаги, которые ведут к деньгам, просто на разных этапах. Сначала мы общаемся по телефону «вхолодную», потом обрабатываем возражения и уточняем потребность, ну и, наконец, закрываем сделку. Поэтому отслеживайте продуктивность отдела на каждой ступени, и следите, чтобы при передаче лида он не потерялся. Для этого есть специальные сервисы для прозвона с интеграцией в CRM. Прекрасное средство для отслеживания эффективности — воронка продаж, рекомендуем руководителям.

Теперь стало понятнее, какие отличия холодных звонков от горячих. Мы давно приняли решение, что эту работу у нас выполняют отдельные люди, у которых отличается уровень квалификации, и мотивация, и даже доход. Так можно увеличить выручку в несколько раз без роста штата. Переход на систему разделения труда займет у вас пару недель, и уже через месяц вы поймете разницу. Как сказал один наш клиент, который провел такую операцию в своей компании: «Как будто кто-то нажал кнопку включения».

Мы разобрали, что значит теплые и холодные звонки, чем они разнятся и чем похожи. Рекомендуем прочитать другие наши статьи, где мы рассказываем, как продавать эффективнее и как правильно работать с отделом сбыта.

Программа для холодных звонков «Скорозвон»

Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе

Определение и значение звонка — Merriam-Webster

звенит ˈriŋ-iŋ

1

: чистый и полный тон : звучный

звонкий баритон

2

: энергично недвусмысленный : решительный

звонкий осуждение безнравственности

звонко

ˈriŋ-iŋ-lē

наречие

Синонимы

• рев
• взрывные работы
• бум
• шумный
• лязгающий
• оглушающий
• оглушительный
• громко
• пробивной
• плангент
• звучный
• ревущий
• слэм-бэнг
• звонкий
• стенориан
• гремящий
• громоподобный

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе 

Примеры предложений

ты слышишь звонит звук? злой, звонок отказ от обвинений

Недавние примеры в Интернете Около 75 пожарных отреагировали на инцидент и по состоянию на 23:00 все еще пытались потушить пламя. Командир батальона Роберт Резенде сказал OnScene TV, что первоначально звонок поступил как 9.0073 звонок тревога. — Тери Фигероа, San Diego Union-Tribune , 19 февраля 2022 г. На следующий год президент Кеннеди принял резонансное решение: смело идти, как в прологе «Звёздного пути» следовало поставить в звонком раздвоенном инфинитиве, куда до него не ступала нога человека. — Энтони Хейден, гость, Harper’s Magazine , 26 октября 2021 г. Но новая исследовательская работа, опубликованная Государственным историческим памятником особняка Шайлер в Олбани, штат Нью-Йорк, предлагает самые звонит дело еще. — Дженнифер Шусслер, New York Times , 9 ноября 2020 г. Сорвите завесу сомнения, и вряд ли найдется более звонкое одобрение художника, чьи работы, методы, изобилие и объединяющий дух не знали границ. — Стивен Винн, San Francisco Chronicle , 2 ноября 2017 г.

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «звонок». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Первое известное употребление

14 век, в значении, определенном в смысле 1

Путешественник во времени

Первое известное использование для звонка было в 14 веке

Другие слова того же века звонкость

звон

звенящий двигатель

Посмотреть другие записи поблизости 

Процитировать эту запись «Звонок».

Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/ringing. По состоянию на 4 июня 2023 г.

Copy Citation

Еще от Merriam-Webster о

ringing

Nglish: Перевод ringing для говорящих на испанском языке

Britannica English: Перевод ringing для говорящих на арабском языке

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите еще тысячи определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

конкатенировать

См. Определения и примеры »

Получайте ежедневно по электронной почте Слово дня!

Звонок Определение и значение | YourDictionary

Звук звонка.

Викисловарь

Качество резонанса.

Викисловарь

Метод, используемый при изучении диких птиц путем прикрепления к их ногам или крыльям небольшой металлической или пластиковой бирки с индивидуальным номером.

Викисловарь

Синонимы:

• Синонимы:
• tintinnabulation
• кольцо
• звонкость
• реверберация
• резонанс
• расплывчатость
• яркость
• звучность

прилагательное

Громко и ясно.

Викисловарь

Сделано насильно; мощный.

Викисловарь

Синонимы:

• Синонимы:
• яркий
• звонкий
• круглый
• круглый
• звонкий
• звонкий
• протяжный
• округлый
• mellow

Реклама

Причастие настоящего времени ring .

Викисловарь

Синонимы:

• Синонимы:
• пояс
• граничащий
• круговой
• кругосветный 90 034
• опоясывающий
• опоясывающий
• группирующий
• нарезной
• кромочный
• обвязочный
• уторный
• буртик
• вокруг
• на коленях
• звучание

Антонимы:

• Антонимы:
• освобождение

Другие формы слова звонить

Существительное

Единственное число:

ringing

Множественное число:

ringings

Похожие статьи

Звонок также упоминается в

• медный
• кольцевой
• звон ¹
• условный рефлекс
• tang ¹
• звон
• мелодия звонка
• сигнал обратного вызова
• будильник
• ка-цзин
• звонок
9003 3 спасенный звонком

Реклама

Найдите похожие слова

Найдите слова, похожие на , звонящий , с помощью кнопок ниже.

Что значит прозвон: прозвон | это… Что такое прозвон?